Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Регламент возврата денежных средств на карту». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
Процесс возврата представляет собой довольно сложную систему, включающую в себя несколько этапов:
- Для начала бухгалтерия магазина передает в банк, с которым заключен договор обслуживания пластиковых карт клиентов, копии заявлений покупателей. Этот этап зависит только от расторопности сотрудников бухгалтерии и может занять несколько дней.
- Затем в течение 3 рабочих дней сотрудник банка регистрирует полученное заявление, проверяя его достоверность и отправляя на исполнение.
- На следующий день соответствующий отдел банка осуществляет возврат денежных средств на корреспондентский (общий) счет банка, в котором оформлена карта покупателя.
- Дальнейший срок зачисления денег на счет владельца карты зависит исключительно от политики и оперативности обслуживающего банка. Обычно коммерческие подразделения производят быстрый возврат денежных средств на карту, сроки работы государственных банков (например Сбербанка) часто достигают максимально допустимого значения – 30 рабочих дней.
Затем заявление попадает на рассмотрение бухгалтеру, обычно в головной офис, а после — в банк, который обслуживает терминал. После рассмотрения заявления, банк перенаправляет его в банк-держатель карты покупателя вместе с платежом, который зачисляется на карту клиента. Скорость его поступления зависит от оперативности работников кредитных организаций.
Сколько ожидать поступления средств?
Существует отлаженная процедура, которой придерживаются, когда требуется возврат денежных средств за товар, оплаченный банковской картой. Средства поступят обратно, если потребитель будет последовательно придерживаться выверенного алгоритма действий. Представим в виде пошаговой инструкции, как вернуть деньги за товар владельцу банковского пластика:
- Обратиться к продавцу не позднее двух недель после покупки, захватив с собой удостоверение личности вместе с кредиткой, использовавшейся для оплаты, и чеками. Один подтвердит факт покупки, а второй – списание денег с банковского счёта. Не имея возможности предоставить чеки, потребитель все равно вправе, согласно ч. 3 п. 1 ст. 25, выдвигать требования к магазину. Просто потребуется заручиться свидетельскими показаниями, желательно, предоставленными не лицами из числа близких родственников.
- Вручить продавцу возвращаемый товар и чеки.
- Убедиться, что им составлен по этому случаю акт или накладная.
- Написать заявление на возврат денежных средств с детальным изложением обстоятельств покупки, причин, вызвавших обращение в магазин, требования к продавцу и срок их выполнения.
- Поставить подпись под претензией, которая будет выглядеть примерно так:
Бывает и такое, что покупатель расплачивался за товар наличными, а хочет, чтобы ему вернули деньги на карточку, или наоборот.
Если же товар оказался бракованным, то вы идете с ним в магазин и пишете заявление с требованием заменить товар или вернуть деньги. После этого продавец забирает товар и проводит проверку качества. Если потребитель не согласен с проверкой качества, он вправе настаивать на проведении экспертизы у независимого эксперта. Если вам удалось доказать свою правоту, деньги вернут. Процедура покупки товара безналичным способом предполагает, что значительную сумму наличными человек с собой не носит. Помимо этого, способ несложен и комфортен для всех покупателей.
Продавец не вправе отказать в возврате денежных средств за товар, но выбор формы возврата стороны должны согласовать. При оплате товара банковской картой с возвратом наличными у продавца могут возникнуть проблемы с контролирующими инстанциями, поэтому он избегает возврата в наличной форме.
Для того, чтобы оформить возврат, в магазине нужно предъявить паспорт, так как в заявлении указываются паспортные данные. Обычно это типовое заявление, содержащее паспортные данные владельца карточки, реквизиты карты, на которую должны вернуться деньги, и указана причина возврата. Во избежание вопросов, администратор магазина помогает клиенту правильно заполнить бланк.
При возврате продукции требуется сохранить чек на ее приобретение, по возможности не испортить упаковку, внешний вид и т.п.
По законодательным требованиям банки должны зачислять средства на карту покупателя в срок 30 рабочих дней после поступления заявления в банковскую систему. В итоге общий срок возврата находится в пределах 3 – 40 рабочих дней.
Непременным условием для осуществления возврата ч. 3 п. 1 ст. 25 ставит отсутствие признаков употребления вещи. Обязательным считается целосность:
- товарного облика;
- потребительских характеристик;
- пломбирования;
- заводских бирок и ярлыков.
Мы ставим перед собой простую цель: бесплатно, достоверно и простым языком ответить на большинство правовых вопросов, возникающих в повседневной жизни.
Для урегулирования данной проблемы покупатель имеет право в течение 14 дней вернуть покупку в магазин и получить свои деньги обратно.
Представим, что у вас дебетовая карта с повышенным кэшбэком в виде «живых» денег или travel-бонусов. Вы делаете по ней покупку и получаете кэшбэк. Потом по каким-то причинам вы захотели вернуть товар — и тут может быть несколько вариантов развития событий. Например:
- после покупки вы получили кэшбэк, потратили его и сделали возврат товара;
- после покупки захотели сделать возврат товара, получили эти деньги и потратили кэшбэк.
Деньги возвращаются покупателю только после удовлетворения, открытого им спора. Средства поступают на карту в период от 7 до 10 дней. Если по прошествии этого периода, денег не поступило, стоит связаться с банком и выяснить причину задержки.
Можем ли мы возвращать в магазине наличными денежными средствами, не будет ли это считаться необоснованным расходованием средств? Если возврат возможен только на банковский счет (платежное поручение), то возникает обязанность в формировании кассового чека. Значит ли это, что касса должна находиться в офисе или чек можно формировать на кассах магазина?
Сроки и процедура операции могут регулироваться в зависимости от того, какой товар (по какой причине) подлежит возврату.
Можем ли мы возвращать в магазине наличными денежными средствами, не будет ли это считаться необоснованным расходованием средств? Если возврат возможен только на банковский счет (платежное поручение), то возникает обязанность в формировании кассового чека. Значит ли это, что касса должна находиться в офисе или чек можно формировать на кассах магазина?
Закон говорит о том, что требования потребителя о возврате средств за некачественный товар на карту должны быть удовлетворены в течение 10 дней.
Магазины часто отказывают в возврате денежных средств, ссылаясь, что вещь утратила товарный вид или дефект возник по вине клиента. Поэтому желательно доверить эту проблему квалифицированному юристу. Он поможет выбрать оптимальную стратегию защиты, подготовит документы, при необходимости закажет экспертизу.
Куда могут возвратить средства
За нарушение данного срока продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере 1% цены товара на день его реализации.
Выплатить наличными возможно в двух случаях:
- До того как деньги оказались на счёту магазина.
- Клиентом написано заявление, где он просит передать ему деньги именно таким образом, так как он потерял банковский пластик.
В мире шоппинга всем знакомо понятие «возврат» товаров. Будь то это бракованная посудомойка или платье, которое оказалось велико.
Покупку обязаны принять в любом из сетевых магазинов, но при условии их принадлежности единому юрлицу (магазины могут работать по франшизе и иметь разных владельцев).
В случае если покупка была оплачена картой, продавцы часто отказывают в возврате наличных, так как боятся санкций со стороны контролирующих инстанций.
Благодаря быстроте и удобству, безналичные расчеты при помощи банковских карт прочно вошли в наш обиход. Как и при оплате наличными, в случае возврата товара в магазин, деньги можно вернуть.
Но сейчас речь пойдет не о том, как вернуть деньги за покупку, а как при возврате сохранить все «плюшки» по банковской карте.
Банк начисляет повышенный кэшбэк за выполненные условия по карте: при определенной сумме покупок или остатке на счете. Как в таком случае будет осуществляться возврат? В интернет-банке отображаются все финансовые операции и кэшбэк. Например, вы за месяц потратили больше 15 000 рублей и благодаря этому получили 2% кэшбэка.
Чарджбэк, если вы совершили оплату по банковской карте, возможно получить практически от любой организации, от интернет-магазинов, банков, авиакомпаний, железнодорожного перевозчика и так далее. Также чарджбэк — это прекрасная возможность вернуть деньги, если вы столкнулись с мошенниками в интернете.
В связи с широким распространением безналичного способа оплаты важно знать, как построена эта система, а также тонкости подобных расчетов.
Если все же перевод не вернулся в течение установленного законом срока, то первым делом нужно обратиться в свой банк за разъяснениями, поступило ли ваше заявление. Ведь иногда задержки выплат могут быть связаны с техническими сбоями.
На самом деле это не прихоть продавцов, которые хотят подольше помучить клиента и отбить у него желание возвращать приобретаемые товары.
Что делать, если отказали незаконно?
Можем ли мы возвращать в магазине наличными денежными средствами, не будет ли это считаться необоснованным расходованием средств?
Коль возврат осуществляется в интернет магазин, и лично вы предъявить карту не можете, должны указать номер карты.
Чтобы принимать для оплаты банковские карты, организация подписывает с кредитной организацией договор эквайринга, в котором регламентируются в том числе и правила возврата денег (п. 1.8 Положения ЦБ РФ от 24.12.2004 № 266-П). Можно ли не нарушая закон, при возврате товара, перечислить деньги покупателю на карточку (ему так удобнее и он об этом просит) если первоначальный расчет был наличкой ? и как правильно это можно оформить, чтобы все было по букве закона. Напишите пожалуйста где об этом можно прочитать?
Возврат денег на карту при возврате товара: порядок действий
Следует помнить, что оформить денежный возврат за неудачную покупку возможно в течение 14 дней после покупки товара, а обратиться в магазин может исключительно держатель пластиковой карты.
Поэтому, приобретая любой новый товар, не откладывайте его сразу «в дальний ящик», а внимательно рассмотрите, протестируйте и проверьте в действии. И, если вас что-то не устроило, не медлите с возвратом данного товара обратно.
Продавцы несут ответственность за выполнение обоснованных требований потребителей по ст. 23. Они обязаны укладываться при этом в установленные ст. 22 сроки.
Другие основания для отказа будут противоречить закону: например, то, что товар приобретен на распродаже, с использованием дисконтной карты друга, с применением другой банковской карты и пр.
Если брать примером один из самых известных банков нашей страны ВТБ24, то чаще всего возврат производится в течение 12 дней. Но, в зависимости от некоторых обстоятельств, срок может затянуться даже до 30 дней. Если вам вдруг показалось, что деньги не возвращаются долго, то вы в любой момент можете уточнить информацию либо в магазине, либо в банковском учреждении.
Мой знакомый случайно оплатил в медклинике за свои медуслуги моей картой, обещал мне вернуть эти деньги, но не торопится с этим. Могу ли я заявить на возврат денег в эту медклинику, мне ведь услуги не оказывались?
Через сколько дней возвращают деньги на карту? Возможен ли возврат наличными при покупке с карты. Необходимые документы.