Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Натали турс последние новости сегодня 2021». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
По словам президента «Натали Турс», обращения в компанию по поводу компенсаций несостоявшегося отдыха поступают активно. При этом 99% из них — через туристические агентства. Заявления от частных лиц тоже принимаются: с частными лицами работают юристы компании в одном из московских офисов «Натали Турс» — на Павелецкой.
«Туристам будут предложены разные механизмы получения компенсации, — рассказал Владимир Воробьев. — Те, кто будет готов воспользоваться другим вариантом отдыха, смогут через отдых получить компенсации. Кто-то будет ждать, когда в компании „Натали Турс“ нормализуется финансовая ситуация, и мы сможем, не подвергая риску туристов по текущим программам, осуществить выплаты. Различные механизмы компенсаций будут предлагаться, начиная с завтрашнего дня».
В «Натали Турс» рекомендуют туристам выяснять информацию у турагентств, в которых приобретались туры: «Пока мы не успеваем даже с документооборотом», — поясняет президент «Натали Турс».
Правда, турагентства пока тоже ждут информации от туроператора. Генеральный директор сети турагентств «1001 тур» Рашад Мамедов после встречи турагентских сетей с Владимиром Воробьевым в разговоре с Profi.Travel отметил, что на данный момент все ждут инструкцию от «Натали Турс» по дальнейшим действиям с туристами. «Когда нам будет предоставлена информация, тогда будем информировать туристов. Мы предполагаем, что будет аналогичная схема действий, как в ситуации с Египтом», — добавил Рашад Мамедов.
Банкротство «Натали Турс» и кто будет следующий
Точное количество пострадавших и какова задолженность «Натали Турс», пока неизвестно. Соответствующие списки туроператор также планирует сформировать к завтрашнему совещанию. Пока по разным оценкам за рубежом находится 3,5 тыс. туристов, а общее число клиентов компаний, которые не смогут воспользоваться оплаченными турами в июле, достигает 1,5 тысяч.
Также завтра на наблюдательном совете «Турпомощи» планируется обсуждение с туроператорами, какую помощь они смогут оказать, особенно по тем туристам, которые имеют билеты и визы.
Ростуризм, Турпомощь, РСТ активно подключились к разрешению ситуации. На совещании, как рассказал вице-президент РСТ Юрий Барзыкин, Олег Сафонов заявил, что «Ростуризм направит обращения консулам стран, в которых туристов оператора попросили покинуть отель после заселения. Эти действия незаконны и клиент не должен страдать из-за конфликта двух партнеров. Если туристов заселили в отель, то уже не могут выселять».
Действительно, о незаселениях и требованиях повторной оплаты о было много сообщений. Прежде всего, с такими ситуациями туристы столкнулись в Испании, из-за сложностей с основным принимающим партнером — компанией W2Meet.
«У нас достаточно много партнеров в Испании, но это был ключевой партнер который обеспечивал основное обслуживание и по гостиницам, и по трансферам. Ключевой партнер, без которого отправлять туристов стало невозможно», — прокомментировал Владимир Воробьев, пояснив, что из-за этой ситуации туроператор перестал завозить туда туристов. Сейчас, по его словам, там остается порядка
Однако сообщение о проблемах с испанской «принимайкой» повлекли цепную реакцию. «Узнав, что у „Натали Турс“ проблема с испанской стороной, турецкий партнер закрыл нам кредитную линию. И в понедельник выставил обязательства производить оплату. А так как мы не могли ее осуществить, начал требовать ее с туристов, которые уже проживали в отелях. До последнего времени нам удавалось находить общий язык, но в этот раз они не приняли пеймент план, который мы предложили и поступили в соответствие с контрактом, — пояснил Владимир Воробьев. — У нас нет к ним претензий с точки зрения бизнес отношений, но, с точки зрения человеческих отношений, можно было поступить мягче».
RT разыскал людей, чей отдых оказался испорчен из-за проблем «Натали Турс». Всех их условно можно разделить на две категории: те, кто не смог вылететь из Москвы, и те, кто благополучно долетел до курорта и столкнулся с трудностями уже на месте.
Людям из первой группы повезло больше: они смогли избежать проблем в незнакомой стране и даже оперативно купить другую путёвку.
Так, россиянка Виктория Белякина 30 июня ранним утром должна была вылететь на отдых, однако уже в аэропорту на стойке регистрации ей сказали, что тур аннулирован.
«Чтобы я ещё хоть раз полетела куда-то сомнительным туроператором!» — написала Белякина на своей странице в Facebook. Девушка также уточнила, что ей пообещали вернуть деньги, а сама она купила другой тур и улетает на Кипр.
Куда хуже пришлось москвичке Елизавете Ващенко. Как рассказала девушка в беседе с RT, путёвку от «Натали Турс» в турецкий Кемер они с подругой купили через сервис «Травелата». За два дня до вылета им позвонил представитель сервиса и сообщил, что туроператор переносит все перелёты и вместо 30 июня девушкам надо вылетать 29-го. Однако отель был забронирован лишь с 30-го числа.
«Если бы я не начала ругаться с «Натали Турс» в тот момент, то мы бы просто по прилёте ночевали на улице, — говорит Елизавета Ващенко. — Но я позвонила им несколько раз, и они сказали, что один день мы можем пожить в трёхзвёздочном отеле, то есть классом пониже».
По приезде в Турцию Елизавету с подругой встретили представители компании Peninsula Tours и сообщили, что они являются официальными представителями компании «Натали Турс» в Турции, попросив обращаться к ним со всеми вопросами и проблемами.
Через два дня к девушкам подошёл гид и сообщил, что деньги за их проживание компания не перечислила.
«Он объяснил, что в первый день нашего приезда, когда мы заселялись в отель, должны были быть перечислены деньги за наше проживание, а сейчас уже третий день и денег нет, — рассказывает Ващенко. — От «Натали Турс» никакой информации нет. И так по всей Анталье. Никто не может до них дозвониться, они просто тянут время. Нам же сказали, что мы должны оплатить 566 долларов за двоих, иначе мы будем выселены на улицу».
Однако по какой-то причине передать средства требуют гиду, который согласен дать расписку лишь после оплаты, а девушки предусмотрительно не готовы отдавать деньги частному лицу, настаивая на оплате гостинице напрямую. В результате туристы оказались в подвешенном состоянии и ждут помощи из «Натали Турс», надеясь, что не окажутся на улице.
Все туристы чартерных рейсов туроператора «Натали Турс» — около 500 человек — вернулись в Россию. За границей остаются порядка трех тысяч клиентов туроператора, у которых есть обратные билеты на регулярные рейсы. Те же, кому пришлось самим платить за отели, уже находясь на отдыхе, и те, чьи оплаченные туры были аннулированы, пытаются вернуть деньги.
Москвичка Леся в выходные вернулась из Турции. Ей пришлось на месте оплатить отель — 2700 долларов. В противном случае ее с тремя детьми выселяли на улицу. Теперь она вместе с турагентом составила заявление в «Натали Турс» с требованием вернуть деньги.
Другая москвичка, которая хотела отдохнуть на Мальдивах, так и не успела вылететь. За тур она заплатила 280 тысяч рублей. Отпуск туристка решила все же не отменять. Прежний тур аннулировала и купила новый уже у другого туроператора.
Общественная организация «Клуб защиты прав туриста» подала в Таганский суд Москвы иск о признании факта прекращения туроператорской деятельности ООО «Панорама Тур» (юридическое лицо компании «Натали Турс»), сообщил в среду «Интерфаксу» юрист клуба Федор Коробков.
В клуб поступили жалобы туристов и они подали иск на ООО «Панорама Тур» с целью объявления компанией прекращения туроператорской деятельности «Натали Турс». Пока это не произойдет, клиенты, чьи туры аннулированы, не смогут получить страховые выплаты.
«Клуб защиты прав туриста» — единственная в России общественная организация по защите прав потребителей туристических услуг как внутри страны, так и за ее пределами.
Финансовая ответственность «Натали Турс» застрахована на 150 млн. рублей в компании «Ингосстрах». При этом туров и авиабилетов до 1 октября продано около 10 тыс. на $15 млн. По данным экспертов, гарантий не хватит на выплаты всем пострадавшим.
Туристические агентства, работавшие по франшизе «Натали Турс», меняют вывески на своих офисах, а клиенты докупают размещение через других операторов, надеясь на компенсации.
По данным главы туристической сети «ТБС» Рашада Мамедова, достоверно известно лишь о двух случаях возврата оператором средств — двум турагентствам из Москвы и Нижнего Новгорода. Но их туристы уже находились на отдыхе и оплатили размещение самостоятельно. Остальные агентства по-прежнему ждут возврата.
Компания Натали Турс — одна из старейших на российском туристическом рынке. Она была основана в 1992 году Натальей и Владимиром Воробьевыми. Одно из главных направлений, на которых специализировался туроператор — Испания.
Во второй половине июня 2018 года в ассоциацию “Турпомощь” (создана для помощи российским туристам специально на случай проблем у туркомпаний) начали поступать звонки от клиентов “Натали” с жалобами и вопросами об устойчивости оператора.
Директор “Турпомощи” Александр Осауленко тогда же встретился с президентом Натали Турс Владимиром Воробьевым. Тот заверил руководителя “Турпомощи”, что Натали Турс финансово устойчива и справится со всеми своими обязательствами перед туристами. Однако 30 июня все чартеры Натали Турс были отменены. Затем Натали аннулировала все свои туры, включая предоплаченные.
Как объяснил ситуацию руководитель Натали Турс Владимир Воробьев, у туроператора возникли сложности с тем, чтобы оплатить услуги гостиниц и авиакомпаний. 2 июля 2018 года Воробьев на своей страничке в фейсбуке пожаловался на испанскую компанию W2Meet, с которой возникли “финансовые разногласия”.
Руководство Натали Турс оправдывалось также тем, что спрос на поездки в Европу упал, в том числе из-за чемпионата мира по футболу (люди остались в стране и посещают матчи). Кроме этого, среди причин называется рост стоимости авиатоплива и волатильность курса доллара.
4 июля Натали Турс аннулировало все свои туры вплоть до 30 сентября 2018 года. Пострадало около 10 тысяч клиентов компании.
Спасение утопающих и провал госстратегии. Что показал кризис «Натали Турс»
Основная проблема в том, что пока туроператор Натали Турс не спешит официально объявлять себя банкротом. Формально такого заявления или решения суда нет, поэтому компания, хотя и испытывает большие финансовые проблемы, продолжает считаться действующим туроператором
Издание “Ведомости” сообщило накануне о том, что суммы страховых взносов, которые совершил Натали Турс, недостаточно для того, чтобы рассчитаться со всеми пострадавшими клиентами.
По данным “Ведомостей”, Натали Турс застрахована на 150,5 миллионов рублей по договорам страхования гражданской ответственности. Еще 5,9 миллионов рублей — страховка персональной ответственности оператора.
Пострадавшими клиентами считаются 10 тысяч человек, которые купили туры на лето 2018 года. В пересчете на одного человека страховка покрывает в среднем 15,6 тысяч рублей. Это очевидно меньше, и намного, чем стоимость практически любой путевки Натали Турс.
В данный момент ситуация выглядит следующим образом. Ассоциация “Турпомощь” должна взять на себя вывоз в Россию оставшихся за границей туристов Натали Турс, если туроператор не сможет сделать это самостоятельно. Для этого не требуется ждать, пока компания официально станет банкротом.
Что касается клиентов, который купили путевки на период с 4 июля по 30 сентября 2018 года, то они смогут получить возмещение в компании Ингосстрах, которая страховала ответственность Натали Турс. Правда, для того, чтобы страховая компания начала совершать такие выплаты, в ее адрес должно поступить заявление о прекращении деятельности от самого туроператора. Натали Турс же пока не сдается и делает вид, что продолжит работать и дальше.
Предложение Натали Турс своим клиентам выглядит следующим образом. Те могут воспользоваться своими билетами и визами, а оставшаяся часть тура будет компенсирована им услугами компании в период с 1 апреля 2019 года по 1 апреля 2020 года.
Стоит ли соглашаться на такие схемы, которые предлагает компания с неясными перспективами, отдельный вопрос.
Видео 30991
27364
186719
Фото 11863
Фото Видео 10802
Фото 8435
- В России задумались о новом налоге
- Российским школьникам дадут дополнительное время для решения о сдаче ЕГЭ
- Россиянам пообещали рост доходов
- В России захотели повысить штрафы за неповиновение силовикам
- Первый российский регион отменил обязательное ношение масок
- Популярный курорт Египта обнесли 36-километровой стеной с колючей проволокой
- Число заразившихся коронавирусом россиян превысило четыре миллиона
- В России запретят высаживать детей без билета из общественного транспорта
- Число работающих россиян рухнуло до минимума за десять лет
- В России предложили сертифицировать нянь в обязательном порядке
| Дата | Название семинара | Время | Стоимость |
|---|---|---|---|
| ЗАПИСЬ эфира от 10 февраля 2021 года | ВЕБИНАР! Упрощенная система налогообложения в 2020 — 2021 году. Главные правила работы туристской организации | 10:30 — 13:30 | 2 500 руб. |
| запись вебинара | ВЕБИНАР: Перенос и возврат денежных средств: турпродукт, гостиницы, авиабилеты | 1 час 35 минут | 500 руб. |
| запись вебинара | ВЕБИНАР: Форс-мажор в туризме в связи с обстоятельствами непреодолимой силы. Освобождение от ответственности и последствия расторжения договоров. Меры государственной поддержки | 1 час 41 минута | 500 руб. |
| запись вебинара | ВЕБИНАР: Юридические особенности организации проектов экотуризма на особо охраняемых природных территориях | 90 минут | |
| открытая дата | Юридическая безопасность турагента (мастер-тренинг Георгия Мохова) | 11:00-15:00 | 4 500 руб. |
| открытая дата | ТУРБИЗНЕС: защита персональных данных | 15:00 — 18:00 | 4 000 руб. |
| по запросу | РЕГИОНАМ! ВЕБИНАРЫ и ВЫЕЗДНЫЕ СЕМИНАРЫ |
ООО «Юридическое агентство Персона Грата» ТМ
Адрес
105318, г. Москва, м. Семеновская
Семеновская площадь. дом 7, 4 этаж, офис 422
бизнес-центр «ВЭРОНД»
Телефоны
Ситуация с Natalie Tours выявила серьёзные проблемы в туротрасли
- Юридический отдел
- Услуги регистрации
- Финансовый аудит. Бухучет
- Услуги для турбизнеса
- Классификация гостиниц
- Загранпаспорта
- Продажа/ Покупка турфирм
- Обучение. Консалтинг
В понедельник Ростуризм сообщил о проблемах трех компаний туристического сектора — это турагентства: столичное «Космо-тура», петербургское «Формула хорошего отдыха» и екатеринбургское «Стрелы ветра». Как заявила «Известиям» гендиректор «Космо-тур» Юлия…
дальше…
Источник «Известий» в авиационной отрасли утверждает, что в числе возможных мер рассматривается ужесточение применяемых к перевозчикам санкций, усиление государственного контроля за формированием и выполнением чартерных программ…
дальше…
Первый российский чартер в Турцию из России отправится 2 сентября. Об этом сообщили в пресс-службе Ассоциации туроператоров России (АТОР).В организации рассказали, что первый самолет проследует по маршруту Москва-Анталья…
дальше…
«Натали Турс»: новые подробности, и ближайшие планы
| Курс ЦБ | |||||||
|
|
||||||
| Биржевой курс | |||||||
|
|
||||||
Еще в конце июня представители ассоциации «ТУРПОМОЩЬ» встретились с директором туроператора Владимиром Воробьевым, чтобы выяснить, не нужна ли ему помощь. Воробьев заверил ассоциацию, что его фирма справится с ситуацией самостоятельно и выполнит свои обязательства перед клиентами «Натали турс» – туроператора, банкротства которого в 2018 году опасаются тысячи клиентов.
Президент «Натали Турс» пояснил, что в группу компаний входят две фирмы, которые подписали договоры со страховщиками сроком на 1 год. Первый договор продлен в июне 2018 года, второй вступает в силу в августе.
Документы, подтверждающие, что страховое покрытие по договорам составляет 50 млн рублей, были представлены в дирекцию Ассоциации «ТУРПОМОЩЬ». Исходя из этих данных, «Натали турс» банкротство не грозит.
Тем не менее, уже 29 июня были отменены чартерные рейсы «Натали турс» в :
- Барселону,
- Римини,
- Катанию,
- Неаполь,
- Анталию,
- Ираклион.
Объяснялось это низким спросом на подобные туры.
Отметим, что по сведениям, имеющимся у АТОР, проблемы с оплатой отелей и трансферов клиентов «Натали турс» начались задолго до того, как Воробьев объявил о финансовых разногласиях с зарубежными партнерами.
Владимир Воробьев, директор «Натали турс»:
«Компания в настоящий момент продолжает отправлять туристов на базе регулярных рейсов по всем направлениям, кроме Испании, где предполагается в кратчайшие сроки осуществить замену партнера. В связи с тем, что W2Meet реализовывал нам отели и по ряду других направлений, мы в оперативном режиме осуществляем замену этих отелей на отели от других поставщиков».
Так, в июне российским туристам, оформлявшим отдых через «Натали турс», отказали три принимающие компании:
- в Испании – World 2 Meet и Viajes Olimpia;
- в Турции – Peninsula Tours.
Кроме того, на Тенерифе (Канарские острова) россияне самостоятельно оплачивали такси до аэропорта, поскольку в трансфере им отказали, так как их туроператор – банкрот.
Как поступить тем гражданам, которые уже оплатили отдых через агентство «Натали турс»?
Проблемы 2018 года, возникшие с переводом оплаты за проживание в отелях и отменой чартерных рейсов, обеспокоили многих туристов. Что делать при банкротстве туроператора, если оно случится? Эти вопросы волнуют сегодня тысячи россиян, оставшихся без отдыха или столкнувшихся с неприятностями во время отпуска.
Специалисты АТОР дали туристам, попавшим в эту ситуацию, ряд советов.
Шаг первый: Необходимо в произвольной форме составить заявление на возврат денежных средств с четким указанием причины – неисполнение туроператором своих обязательств и невозможность использовать же оплаченный тур. При этом нельзя писать «прошу аннулировать тур».
Шаг второй: Заявление в письменной форме передается тому турагенту, у которого вы приобретали путевку. Связываться с туроператором для получения возврата — это работа менеджера.
Внимание:
В соответствии со ст. 31 закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя о возврате уплаченной за услугу денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
Возврат средств будет сделан на расчетный счет турагента, продавшего вам услугу. Соответственно, именно турагент вернет вам деньги. Форма выплаты при этом зависит от формы оплаты: если вы платили наличными, то и вернут вам деньги наличными, а если расплачивались банковской картой, то средства придут на нее.
Граждане могут вернуть деньги за:
- неиспользованные билеты, если они не были сданы,
- билеты, которыми вы воспользовались, если заявление туроператора об отмене вылетов с 30 июня застало вас в аэропорту в день отлета.
Компенсацию за моральный вред и неустойки в досудебном порядке тоже можно потребовать, но обязанности выплачивать их у туроператоров нет.
Чтобы написать претензию грамотно, лучше обратиться к юристам, которые помогут составить документы и проконсультируют вас, подсказав, какими должны быть ваши дальнейшие действия по досудебному урегулированию конфликта..
Турагенты могут в досудебном порядке могут вернуть только саму стоимость тура. Такие издержки, как перебронь билетов и вторичная оплата проживания клиентов в добровольном порядке со стороны туроператора обычно не компенсируются.
При отказе со стороны оператора возместить материальные потери и туристы, и турагенты имеют право обратиться в суд.
Если будет объявлено, что туроператор — банкрот, то интересы туристов и партнеров «Натали турс» будет защищать уже Ростуризм. Клиенты разорившейся компании могут рассчитывать на страховку.
«Натали Турс» может возобновить продажи туров через несколько недель
В настоящее время ни на сайте «Натали турс», ни в официальных группах компании в социальных сетях нет никаких сведений о банкротстве данного туроператора.
Напомним, что 2 июля на своей страничке в facebook директор «Натали турс» обратился к партнерам с просьбой набраться терпения и верить в лучшее. Также директор пообещал, что в течение недели будут вывезены все туристы, остающиеся на курортах.
Сегодня в своем интервью радио «Эхо Москвы» Воробьев сказал, что из-за распространения негативной информации его компания в течение нескольких дней не может выполнять свои обязательства перед партнерами. Поэтому последние отключают «Натали Турс» от обслуживания.
Владимир Воробьев, директор «Натали турс»:
«Мы не видим иного развития событий, как приступить к аннуляции уже подтвержденных нами услуг. Мы не можем отправлять туристов в ближайшее время, так как не контролируем ситуацию с партнерами, поэтому вынуждены аннулировать туристические поездки. В течение дня мы примем решение, какие действия будем предпринимать дальше»
Из последних сводок новостей известно, что многие турагенты стали искать замену «Натали турс», обращаясь к другим операторам, чтобы отправить клиентов отдыхать по запланированных направлениям. Об этом сообщила пресс-секретарь Российского союза туриндустрии Ирина Тюрина.
Отметим, что за последний месяц уже два старейших туроператора России отметили чартерные рейсы: «Натали турс» и DSBW Tours. Аналогичные проблемы коснулись и петербургской компании «Аврора бГ».
- Новости
- Истории
- Разбор
- Игры
- Шапито
- Подкасты
- Meduza Live
- Вечерняя Медуза
- Срочные новости
- Все новости
- Шапито
- Бот
- О «Медузе»
- Кодекс редакции
- Блог
- SecureDrop
Туроператор Indaco Travel
Турагентство «Хочу в отпуск» (Россия, Москва)
Фильм «Испанский вояж Степаныча» (2006)
Отель Rex 2* (Италия, Лидо ди Езоло)
Отель Delfinia Resort 3* (Греция, о. Родос)
Представляем список обанкротившихся компаний в 2020 году. Примечательно, что большинство из них разорились в разгар летнего сезона:
- Рыбалкино;
- Фролова Тур;
- Фантазия;
- Ярмарка путешествий;
- Тёплый Мир;
- ЗЕЛЕНАЯ УЛИЦА;
- Виктория — М;
- Первый;
- Цивиляночка;
- САМОВАР ТУР;
- Центр отдыха Пекин;
- Турбюро Новосибирск;
- Сибирские сезоны;
- Саймаа Трэвел;
- Туристическая фирма Робинзон-Турс;
- Випсервис БТ;
- ТурЭкспресс.
Двумя-тремя годами ранее ситуация была не лучше. Осенью 2018 года прогремело банкротство «Натали Турс», затем разорилась туристическая компания «Данко», вслед за ней объявил о своем закрытии оператор «РоссТур». Буквально перед Новым годом начались проблемы с компанией «Жемчужная река», из-за ее задолженности перед авиакомпанией туристы не могли вернуться из Китая в Россию. На данный момент эта фирма исключена из реестра туроператоров. Кроме того, «Интравел Столешники» должен кредиторам 500 тыс. рублей, поэтому в ближайшее время он также, скорее всего, пополнит список банкротов.
Существует несколько причин, почему тот или иной оператор разорился.
- Глобальный кризис в туристической отрасли. Проблемы наблюдаются не только в России, но и в других странах. Так, за позапрошлый год во Франции потерпели крах 12 компаний, в Польше – 10, а в Великобритании – целая сотня. Причина упадка кроется в большой конкуренции, которая заставляет фирмы демпинговать цены и продавать путевки на невыгодных условиях.
- Недостаточные объемы, мощности и понимание бизнеса – это относится к молодым и мелким компаниям.
- Недобросовестность владельцев. Речь идет о преднамеренном банкротстве, когда под маской туристических услуг скрывается финансовая пирамида. В определенный момент организаторы схемы могут покинуть страну вместе с деньгами обманутых туристов – такие случаи зафиксированы в Украине.
- Проблемные ситуации, которые не зависят от владельцев, например: природные катаклизмы, политические проблемы в популярных курортных странах. Дело в том, что операторы заранее выкупают места в отелях и бронируют рейсы. Если отдыхающие отказываются от путевок, фирма терпит убытки.
Если подвести итоги: глобальная причина, почему появляются банкроты-турфирмы всех проблем кроется в том, что наш рынок еще не готов к цивилизованным отношениям. Не отлажена система координации, отсутствует культура отношений с клиентами, а законодательство не в полной мере защищает пострадавших покупателей.
Аналитики не исключают, что ближе к «горячему сезону» появятся новые проблемы с путевками и рейсами. Наиболее вероятно банкротство туроператоров, которые:
- недавно работают на рынке;
- не имеют достаточной материальной базы и опыта для ликвидации форс-мажорных ситуаций;
- своей целью ставят не честную работу, а заработок на сомнительных схемах.
Под наибольший риск сегодня попадают мелкие региональные фирмы.
«Натали Турс» все-таки признают банкротом. Сколько вернут туристам?
В таком случае есть 2 варианта:
- Вы обращаетесь в Ростуризм или ассоциацию «Турпомощь», чтобы вам помогли вернуться домой, – оплатили самолет и трансфер. Горячие линии этих организаций есть на официальных сайтах. Либо вы можете заранее записать телефоны перед отправлением в страну отдыха.
- Вы самостоятельно оплачиваете номера в отеле и рейс домой, а затем в судебном порядке требуете возмещения убытков от страховой компании. У каждого оператора есть страхование, по закону пострадавшей стороне полагается возвратить все убытки.
Сохраняйте все чеки и билеты до судебного разбирательства. Это должны быть не только квитанции на размещение в отеле, но и, например, за покупку еды и воды в аэропорту, если ваш рейс отменили по вине разорившегося турагенства.
В таком случае нужно не терять времени: подготовить все необходимые документы и обращаться в страховую компанию за возмещением ущерба. К заявлению следует приложить копии:
- паспорта,
- договора с туроператором,
- документов, которые подтверждают материальный ущерб (чеки).
Следует помнить, что не во всех случаях «страховщики» полностью покрывают расходы туристов. Дело в том, что каждый оператор выплачивает только определенную страховую сумму (у кого-то лимит больше, у кого-то он меньше). Если пострадавших лиц много, то сумма выплат делится между истцами, и далее уже эксперты определяют процент, который будет возмещен.
Вы имеете право обратиться в суд за возмещением морального ущерба. Если страховая компания по тем или иным причинам отказывается компенсировать убытки, вы можете решить вопрос в соответствии с российским законодательством.
Страховка от банкротства туроператора – это не гарантия того, что пострадавшим клиентам будут выплачены деньги. Нюанс в том, что российское законодательство практически не регулирует деятельность самих туристических фирм и дает финансовых гарантий потребителям. Кроме того, выше мы уже говорили, если размер финансового обеспечения очень мал, этого не хватит, чтобы возместить потери всем пострадавшим лицам.
Сразу же стоит отметить, что компания Натали Турс является многопрофильной. В основном ее специализацией является массовый отдых, и что самое главное, с учетом индивидуальных потребностей каждого. По количеству туристов, благополучно отправленных в Европу, Натали Турс находится в числе лидеров.
Ассортимент предложений данного туроператора не просто широкий, он постоянно растет. Он предлагает помощь в посещении стран, на территории которых действуют единые стандарты качества предоставления сервиса, а также находятся лучшие отели. Причем все это испытано и подтверждено квалифицированными сотрудниками Натали Турс. Немаловажным является то, что во всех этих странах, весь персонал и менеджмент ориентирован, в том числе, и на российских туристов. Страхование путешественников во время тура обеспечивается солидной страховой компанией под названием «Ингосстрах», с которой Натали Турс сотрудничает на протяжении многих лет.
Что касается туристических направлений, то клиентам Натали Турс предлагается помощь в организации комфортных и безопасных поездок в таких направлениях, как:
- Испания и Греция;
- ОАЭ и Австрия;
- Италия и Кипр;
- Турция и Таиланд;
- Андорра и Доминикана;
- Куба и Мексика;
- Франция и Мальдивы;
- Португалия и Маврикий.
Всем, кто мечтает побывать на Сейшелах, совершить морской круиз или же отправиться в Швейцарию, Чехию, Германию, Шри-Ланку, Индонезию, Мальту и Сингапур, Натали Турс тоже поможет.
Помимо организации туров «под ключ», компания предлагает сервис бронирования авиабилетов, номеров в отелях и других услуг по всему миру. Это актуально для тех, кто хочет организовать индивидуальное путешествие, даже если планируется, что оно будет нестандартным. Кстати, отдел, главной целью которого является обслуживание корпоративных клиентов, в Натали Турс тоже имеется. Высококачественным сервисом департамента делового туризма уже успели воспользоваться множество крупных компаний.