Является ли телефон технически сложным товаром 2021

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Является ли телефон технически сложным товаром 2021». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Содержание:

Срок в две недели дается покупателю на выявление дефектов в приобретенном товаре, а также нравиться ли им пользоваться. В течение 14 дней можно обратиться в магазин, где в письменном заявлении следует объяснить проблему и попросить обмен или возврат средств. Наличие чека и упаковки от изделия – желательно, но необязательно,

К сведению: если гаджет покупался через онлайн-магазин, то условия возврата будут отличаться.

Права потребителя при покупке сотовых телефонов 2021

Пример №1: купленный телефон технически сложным товаром не является, но после сделки был обнаружен дефект.

При оформленном гарантийном талоне пользователь вправе требовать обмен или возврат в течение указанного производителем срока. Однако здесь речь идет о заводском браке, а не о механическом повреждении телефона в период пользования.

Если к изделию талон не оформлялся, то потребитель должен представить доказательства, или провести независимую экспертизу того, что проблема возникла до оформления сделки. Когда по результатам обследования будет выявлена правота потребителя, то продавец обязан возместить расходы, потраченные на услуги сервисного центра.

Пример №2: смартфон, который является технически сложным товаром.

В данном случае вернуть средства можно в рамках 15-дневный срок. Оформление претензии с запросом на сдачу или обмен продукта в указанный период допускается при следующих обстоятельствах:

Аппарат оказался технически непригоден к использованию. Причина – заводской брак, т. е. существенный недостаток.
Срок ремонта в гарантийной мастерской составляет больше 45 дней. По истечении периода телефон на руки не передали.
В рамках гарантии потребитель был вынужден отдавать технику в сервисный центр на срок более месяца.

К сведению: существенный недостаток – техническая проблема, которую невозможно устранить в короткие сроки.

Купив бракованный продукт или обнаружив недостаток в процессе пользования, не стоит сразу писать претензии или жаловаться. Эксперты рекомендуют постараться решить вопрос полюбовно. Как правило, компании делают ставку на качестве услуг и добрую репутацию, поэтому есть вероятность мирного урегулирования спора.

Знание гражданских прав дает возможность решить вопрос на первом этапе, без обращения в органы высшей инстанции. Владелец понимает, чем чреваты судебные тяжбы. Поэтому до того, как начинать собирать доказательства, тратить деньги на юристов, стоит обратиться в головной офис компании и пообщаться с руководством.

Способ получения денег зависит от метода оплаты:

Если телефон был оплачен наличными средствами, деньги выдаст кассир после заполнения заявления и акта приема-передачи денежных средств.
Если клиент рассчитался кредиткой, организация переведет деньги на карточный счет.

Исключение – если смартфон был куплен в интернет-магазине. В этом случае покупатель может самостоятельно выбрать способ получения денег – наличными, почтовым переводом или на банковский счет.

Основная проблема, когда рассматривается возврат телефона, – недостаточная правовая грамотность и знание Закона о защите прав потребителей (далее – Закон). Поэтому покупатели не знают, в каких случаях они могут потребовать возврата денег за телефон или его обмена на другое устройство. В свою очередь, продавцы магазинов сами допускают нарушения, которые дают основание для отмены сделки-продажи, инициации проверок со стороны контролирующих органов.

И первым, и вторым нужно обратить внимание, что телефоны входят в перечень товаров, которые не подлежат обмену, если они в рабочем состоянии и без дефектов. Это означает, что их нельзя поменять на основании:

Ст.25 – обмен в течение 14 дней на аналогичный товар или возврат денег из-за отсутствия устройства для обмена;
Ст.26.1 – такие же действия для покупок в интернет-магазине, только на протяжении 7 дней.

Этот перечень был принят в 1998 году, когда в списке покупок, не подлежащих обмену, появились технически сложные устройства. И если возникали вопросы и сомнения, считать ли телефон таковым устройством, в 2011 году перечень дополнили другими товарами, которые:

Имеют сенсорные экраны;
Используются для беспроводной связи бытового назначения.

В совокупности минимум два характеристики не позволяют осуществлять возврат телефона. Он является технически сложным устройством и с его помощью реализуется беспроводная связь, которая предназначена для бытовых нужд.

Для обмена остаются основания, предусмотренные ст.ст. 8-10, 12, 18 Закона. Они дают возможность вернуть телефон, если:

Были нарушены права потребителя на информацию о покупке (ст.ст.8-10,12);
В телефоне выявлена неисправность, дефект.

Каждое из оснований требует предъявления доказательства со стороны покупателя.

7 и 14 дней возврата устройства, который находится в надлежащем состоянии, допускается лишь в том случае, если суд или магазин:

Руководствуются положениями ст.ст. 25, 26.1 Закона.
Не относят телефон к товарам, не подлежащих обмену.

Рассчитывать исключительно на это не следует, такой подход встречается из года в год все реже. Неисправный телефон можно поменять в течение 15 дней, если дефект незначительный или на протяжении всего гарантийного срока, в случае:

В нем выявлен существенный недостаток;
Сроки устранения дефекта нарушены;
Если в течение одного года, когда действовала гарантия, устройство ремонтировалось более 30 дней.

Максимальный срок ремонта, допустимый Законодателем, не должен превышать 45 дней. Исключение – продавец и покупатель заключили дополнительное соглашение, допускающее продление времени на устранение неисправности. Указанные 30 дней на ремонт в течение одного года, когда действовала гарантия, могут быть не одним сроком. То есть, если потребитель отдавал мобильник на ремонт на протяжении этого срока дважды, и на устранение недостатков понадобилось 15 и 16 дней соответственно, он имеет право на обмен или возврат денег.

Начинать возврат телефона нужно с определения причины, а также политики продавца. Последнюю можно установить, зайдя на форумы, корпоративный сайт, в которых потребители делятся впечатлениями относительно покупок в этом магазине. Краткий анализ, проведенный в течение 10-20 минут, даст представление о перспективах возврата, на каком основании его можно сделать.

Рассмотрим вариант, когда продавец не настроен идти на уступки покупателю. Если телефон надлежащего качества и магазин отказывается в его обмене или возврате за него денег, закон на его стороне. В этом случае предстоит использовать другие основания для обмена или возврата денег:

Телефон контрафактный;
Нарушено право покупателя на информацию.

Несмотря на то, что ежегодно в России продается более 1 млн подделок известных брендов, количество телефонов в них составляет около 50 тысяч. Это немного, поскольку за тот же календарный год в нашей стране реализуется около 27 млн телефонов. Шансы на то, что попадется контрафактный мобильник, составляют 0,2%. Но это официальная статистика, реальная картина может быть хуже, меняется из года в год.

Тем не менее, если через онлайн сервис по номеру телефона проверить его IMEI, и он выдаст, что такого устройства не существует либо его нельзя использовать на территории РФ, можно смело требовать возврата денег. В остальных случаях придется рассчитывать на нарушенное право на информацию покупателя. Подтвердить его можно, как указано выше, недостаточной инструкцией или ее отсутствием.

В комплектацию телефона помимо самого аппарат, зарядного устройства, других аксессуаров обязательно входит инструкция.

Начинаем с проверки чека, квитанции, договора купли-продажи. Если в документах не указана инструкция, это уже дает основание утверждать, что ее не было и права потребителя на информацию нарушены. Но ее наличие не означает, что все нормы права соблюдены. Признаки их нарушения указаны выше.

После этого составляется претензия в магазин. Подать ее можно:

Лично продавцу под роспись о ��е получении.
По почте с описью вложения и уведомлением о вручении.

Технически сложные товары – перечень 2020 года, утвержденный Правительством РФ

Юристы рекомендуют тщательно обдумывать покупки дорогой электроники, в частности – телефонов. Законодатель защищает не только права потребителей, но и продавцов, предупреждая недобросовестное поведение обеих сторон. Вернуть рабочий мобильник сложно, особенно если магазин не идет навстречу клиенту и соблюдает все требования по продаже товаров. В каждом конкретном случае можно дополнительно проконсультироваться со специалистом-правоведом.

В 2021 году дорогой мобильный телефон это не просто способ похвастаться перед знакомыми своим финансовым благополучием, показав при этом, что у вас есть деньги на всякие навороченные штучки. Это еще и доступ к новейшим технологиям для собственного комфорта и удобства. Но что делать, если дорогостоящий телефон сломался сразу после покупки? Как вернуть свои деньги? Как добиться осуществления своих прав по полной программе в соответствии с законом о защите потребителей? Где гарантия, что поломка не повториться после ремонта второй и третий раз? Что делать без телефона пока он в ремонте?

На все эти вопросы, и еще многие вы сможете получить ответ у компетентных профессионалов с большой практикой работы с законодательной базой в отношении отстаивания прав потребителей. Просто подробно расскажите о своей беде нашим консультантам, и мы попытаемся решить проблему в максимально короткие сроки в вашу пользу.

Итак, телефон сломался, а вам нравиться именно эта модель и возвращать за нее деньги вы не хотите или в договоре прописано, что возврат товара не возможен, допускается только ремонт по гарантии. Значит, вам необходимо изучить подробно тему гарантийных сроков. Ваши действия после обнаружения поломки:

собираете в кучу все, что было в комплекте с телефоном, в том числе и документацию;
пишете претензию с подробными деталями относительно поломки;
отправляетесь в магазин, где неисправный телефон был куплен и требуете проведения гарантийного ремонта.

Гарантийный ремонт мобильников производится строго в пределах указанного в документах срока в специализированных сервисных центрах. На территории РФ для всех продаваемых гаджетов действуют практически идентичные условия. Купив телефон определенной марки, следует ознакомиться с адресами сервисов, которые производят гарантийное обслуживание. Являться с вопросами о ремонте можно в любой из них, независимо от того где был куплен гаджет.

Производить ремонт телефонов, которые находятся на гарантии, самостоятельно, в не предназначенных для этого местах, не стоит. Такое обращение может аннулировать действие гарантийного срока.

Если гаджет был отремонтирован у продавца, то при его получении следует:

Удостовериться, что дефект устранен.
Получить акт о произведенном ремонте, с указанными в нем датами обслуживания и причиной поломки.

Случается, что первичное устранение недостатков не решает проблему, либо вследствие ремонта начинают выплывать иные дефекты и сбои в функционировании. В этом случае потребитель может сдать аппарат на повторное ремонтирование, а если срок предыдущих устранений превысил 30 дней за один год, то и на возврат денежных средств или замену телефона на новое изделие.

Действия считаются обоснованными только при наличии документального подтверждения произведенного ремонта и сроков его длительности.

Отказ в гарантийном обслуживании может иметь обоснованные причины или нет. Продавец имеет право отказать потребителю, если:

Нет доказательств того, что изделие приобретено в данном магазине.
На аппарате есть явные следы того, что владелец его ронял или топил.
Имеется следы самостоятельного устранения проблем, при этом неважно кем они производились.
Изделие использовалось не по инструкции и вопреки его свойствам.

В остальных случаях магазин должен принять мобильник. Однако и необоснованный отказ не является причиной, чтобы забыть о своих правах. Потребитель имеет право обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или даже суд. Владельцу дефектного телефона рекомендуется также инициировать независимую экспертизу, которая даст официальное заключение о причине поломки. Впоследствии эти траты могут быть возмещены за счет продавца.

Эта статья подготовлена на основе многочисленных обращений к нам потребителей по спорам с продавцами при возникновении неисправностей сотовых телефонов, а также изучения судебной практики судов Архангельской области.
Мы уже неоднократно говорили на нашем сайте о том, что в судах общей юрисдикции (СОЮ) в РФ, к сожалению, отсутствует единообразная судебная практика. Это ведет к тому, что решения, принимаемые судами, например, Вологодской области, могут отличаться от решений, принимаемых судами Ивановской области. Для написания этой статьи мы старались анализировать прежде всего практику судов именно Архангельской области. Но дело в том, что и в рамках нашей области при одних и тех же обстоятельствах разные суды могут принимать разные решения.
Даже после прочтения данной статьи (как мы надеемся достаточно полной и информативной) мы рекомендуем при защите Ваших прав все же обращаться к профессиональным юристам, которые смогут донести до суда Ваши доводы наилучшим образом, обосновывая их существующими нормами права.

Львиную долю обращений потребителей за защитой своих прав составляют случаи споров при покупке сотового телефона (на самом деле правильно называть его по-другому, но для удобства оставим это наименование). Исходя из этого, данному товару мы посвящаем отдельную статью. Вместе с тем, надо понимать, что по аналогии с сотовыми телефонами, покупатели могут планировать свои действия и по другим видам товаров.

В соответствии с ст. 25 Закона о защите прав потребителей (далее мы будем называть этот закон «Закон о ЗПП» или просто «закон») покупатель может в течении 14 дней (не считая дня покупки) обменять товар, если он просто по тем или иным причинам «не подошел» ему. Следует заметить, что закон говорит именно об «обмене», а не о возврате денег. В чем тут разница, можно прочитать в соответствующей статье на нашем сайте. Вместе с тем, постановлением правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 утвержден список товаров, который не подлежит такому обмену. Сотовые телефоны входят в этот список.

Вывод:
Если сотовый телефон абсолютно исправен, но не подходит Вам по каким-то причинам (не удобный, не выполняет каких-то функций и т.д.) обменять его нельзя.
Примечание: Многие покупатели, пытаясь возвратить в магазин исправный сотовый телефон ссылаются на то, что при продаже продавец ввел в заблуждение, не правильно рассказал о свойствах аппарата.
Действительно, в соответствии со ст. 8,10 Закона о ЗПП покупателю должна быть предоставлена всеобъемлющая информация о предполагаемой покупке. В соответствии со ст. 12 закона, если такая информация не была предоставлена, покупатель вправе расторгнуть договор.
Что тут сказать… Подобные иски встречаются. Более того, они даже иногда удовлетворяются. Только очень редко. Обычно суды отказывают, ссылаясь на то, что в инструкции к аппарату все подробно написано и гражданин имел возможность досконально изучить ее во время покупки. Так что, в любом случае, если Вы хотите предъявлять иск по такому основанию, советуем предварительно обратиться к юристам.

Часто у покупателей вызывает затруднение вопрос – является ли сотовый телефон технически сложным товаром?
Давайте разбираться.
Действительно, в перечне технически сложных товаров (утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 г. № 924) сотовые телефоны прямо не упоминаются. Там есть только такой товар, как «Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями» (п. 6). Так как сейчас почти все новые сотовые телефоны подпадают под это определение (как минимум, имеют две функции – можно совершать телефонные звонки и отправлять СМС), по данному основанию они и признаются судами технически сложным товаром. Т.е. по-другому можно сказать, что судебная практика исходит из того, что сотовый телефон является технически сложным товаром.

Теперь предоставим примерную инструкцию пользователя по взаимоотношениям с продавцом при покупке сотового телефона.

Итак, Вы купили сотовый телефон. Если по каким-то причинам, придя домой и став разбираться с покупкой, Вы пришли к выводу, что телефон Вам не нравится – это не повод нести его обратно в магазин для замены телефона или возврата уплаченных за него денег. Качественный телефон нельзя вернуть по причине того, что он просто не подошел.

Став счастливым обладателем нового сотового телефона, Вы вдруг обнаружили, что он сломался (вообще не работает или не действуют какие-либо функции, не важно, главное – в телефоне выявился дефект). Естественно, горя праведным гневом Вы бежите к продавцу с жалобой.

ОТСТУПЛЕНИЕ: Как уже говорилось выше, очень важен момент, когда вы обнаружили поломку! Если с момента покупки не истекли 15 дней, есть шанс вернуть за дефектный аппарат деньги. Если же указанный срок истек, можно не торопиться, один-два дня сильно ничего не изменят.

Итак, Вы пришли в магазин, отловили продавца, показываете ему телефон и что-то пытаетесь объяснить. Продавец вежливо делает вид, что внимательно Вас слушает и… Происходят сценарии, которые описывают большинство обращающихся к нам за помощью клиентов.

ВАРИАНТ 1. Продавец всячески отказывается принимать у Вас телефон. Причины могут называться самые разные. От «Придите завтра, сейчас нет соответствующего специалиста» до самой распространенной «Мы не принимаем неисправные товары, мы только продаем. С неполадками Вам надо обращаться по такому-то адресу (в такой-то сервисный центр)». При этом Вам могут еще авторитетно сказать, что данное правило зафиксировано в гарантийном талоне.
Комментарий: Все это от лукавого… Вас элементарно «разводят». Как мы уже говорили, у Вас нет никаких правоотношений с сервисным центром, в момент приобретения телефона у Вас возникли правоотношения только с магазином и магазин (в лице своего представителя – продавца) ОБАЗАН принять у Вас неисправный телефон! Особенно это важно если вы обратились в течении 15 дней с момента покупки и завтра уже истекает предусмотренный законом срок. Тогда Вам жизненно важно предъявить претензию с требованием возврата денег именно сегодня (можно даже сотовый телефон не сдавать, а вот претензию – обязательно). Пишите ее в двух экземплярах, один отдайте продавцу, другой (с входящим штампом магазина) оставьте у себя. Если продавец ссылается на условия, изложенные в гарантийном талоне или еще где-то, то скажите ему, что эти условия не соответствует закону, ухудшает права потребителя, поэтому в соответствии с ст.168 ГК РФ, ст. 16 Закона о защите прав потребителя применяться не должны.
Если продавец все равно отказывается принять у Вас претензию, обратитесь к присутствующим в торговом зале покупателям и составьте Акт о том, что продавец отказывается принять у Вас претензию с требованием возвратить за товар деньги. Можно еще и заказное письмо с уведомлением на адрес продавца отправить. Тогда почтовая квитанция будет дополнительным доказательством в суде того, что Вы соблюли предусмотренные сроки.
Еще один важный нюанс, почему все отношения надо выстраивать именно с магазином, заключается в следующем. В случае дальнейших споров, Вы все равно будете предъявлять иск к продавцу, который потом заявит, что «вот если бы телефон сдали нам, то мы бы следили за сроками ремонта, а так мы и знать ничего не знаем» (такое не однократно бывало в нашей практике). Таким образом, если Вы сдадите телефон для ремонта не самому продавцу, а в сервисный центр, то при нарушении сроков ремонта, Вы все равно можете требовать от продавца расторжения договора и возврата уплаченных денег. А вот взыскать с продавца неустойку будет затруднительно.

Сотовые телефоны становятся все совершеннее, также усложняется и установленное на них программное обеспечение. Все чаще можно услышать такие выражения: «у Вас слетела прошивка», «у Вас сбой программного обеспечения», «Вам надо заменить прошивку», «Вам надо заменить программное обеспечение». Не останавливаясь сейчас на потребительских качествах различного программного обеспечения и предоставляемых им возможностях, зададимся вопросом: «Сбой программного обеспечения» — это недостаток или нет? Соответственно, «смена программного обеспечения» это ремонт или нет?
Почему это важно? Как мы уже писали, продавцы сотовых телефонов все чаще используют алгоритм: при сдаче телефона на ремонт, они в заключении пишут «Недостатков не обнаружено, произведена замена программного обеспечения». Если смена ПО не является ремонтом, то такую процедуру можно проводить бесконечное число раз без негативных для продавца последствий – не будет «неоднократно возникающего недостатка» и у потребителя не появится право требовать возврата денег за телефон.

Продавцы обычно говорят, что смена программного обеспечения не является ремонтом, т.к. это составная часть проверки любого телефона, является профилактической процедурой, направленной на улучшение потребительских качеств телефона. Замену программного обеспечения может осуществить любой пользователь самостоятельно через Интернет.

Сразу оговоримся, что судебная практика (как по России, так и в Архангельской области) неоднозначно отвечает на вопрос «является ли сбой программного обеспечения недостатком». Суды в своих решениях как отказываются признать это недостатком, так и признают это недостатком.

На наш взгляд, сбой программного обеспечения все же является недостатком. Программное обеспечение разрабатывается совместно с телефоном и является его неотъемлемой частью (без него телефон не сможет работать). Не все ли равно покупателю по какой причине не работает купленный им телефон? Также можно сослаться на мнение Верховного суда РФ. В соответствии с п. 39 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» требования граждан к качеству программного обеспечения, используемого в технически сложном товаре (например, к операционной системе, которая служит для обеспечения его функционирования), должны рассматриваться как требования к качеству товара в целом с учетом его потребительских свойств в соответствии со статьей 469 ГК РФ».

Любой гражданин, покупая всевозможную продукцию и используя ее, а также используя в жизни различные услуги – потребитель, обладающий потребительскими правами. Рассмотрим самые распространенные виды их нарушений и способы как от них защититься.

1. Добровольно-принудительный сервис

Довольно часто потребителю, желающему купить полис ОСАГО, практически навязывают дополнительную услугу такую, как оформление страхования имущества или жизни клиента. В случае несогласия компания затягивает в лучшем случае, или же полностью отказывается продать страховой полис на автомашину.

Что в данном случае должен знать потребитель? Его потребительские права серьезно нарушены, так как страхование жизни, имущества в России является абсолютно необязательным, оно осуществляется исключительно по желанию клиента. Если контрагент не изъявил такого желания, страховая компания не имеет права отказывать в оформлении данного полиса. По закону служащий учреждения обязан осуществить оформление страхового полиса на автомобиль в отношении каждого потребителя, обратившегося по данному вопросу в страховую компанию.

За необоснованный отказ на должностных лиц возлагаются штрафные санкции. Однако потребитель должен знать, что для привлечения компании к ответственности необходимы веские доказательства, например, письменный отказ сотрудника.

2. Качество/цена

Отсутствие горячей воды в квартире – серьезная проблема, выбор бойлера – не менее важный предмет обсуждения. Неопытному покупателю может показаться, что предлагаемые товары, практически, идентичны между собой. Вот только цена достаточно разнится.

От чего это зависит? Такой параметр, как форма корпуса, влияет на стоимость изделия. Круглые бойлеры – одни из дешевых видов, но места занимают довольно много в отличие от плоских эргономичных конструкций. Цилиндрические бойлеры разных диаметров также будут иметь разную цену. Узкий бойлер стоит больше, чем обычный цилиндрический за счет более быстрого нагрева воды. Не отдавайте предпочтение изделиям с низкой ценой.

Здесь может таиться подвох и как только закончится срок официальной гарантии, зачастую обнаруживается изъян агрегата. Если вам предлагается бойлер с кратким сроком гарантии, это свидетельствует лишь об одном – желании продавца побыстрее освободить себя от ручательства за качество товара. Массивность бойлера, магниевый анод – важные детали качественного бойлера. Потребитель законодательно обладает правом на качественный приобретаемый товар. И это право закреплено статьей 4 Закона «О правах потребителя». В том случае, когда потребитель выявляет недостатки, изъяны, различные повреждения, он законно может воспользоваться статьями данного нормативного документа.

Если после покупки товара покупатель обнаруживает погрешности, дефекты, о которых не был предупрежден продавцом, возврат такого товара является законным мероприятием. Некачественный товар можно заменить на хороший продукт, или покупателю обязаны вернуть уплаченные за покупку деньги (ст.18).

Также предоставляется право потребителю вернуть в магазин товар, если он по каким-либо параметрам или соображениям оказался непригодным покупателю. (ст.25). Данный закон предусматривает полную ответственность продавца, который нарушил права потребителя. Низкосортный продукт может быть заменен на доброкачественный товар той же марки, или другого бренда, но при этом должен быть произведен перерасчет стоимости продукции.

Процедура замены товара не должна превышать недельного периода с того дня, когда потребитель обратился в магазин по вопросу замены.

Если же товар нуждается в дополнительной проверке на предмет выявления дефектов, на которые указывает покупатель, замена происходит в срок до 20 суток. Если на момент замены в наличии нет данного товара придется ждать целый месяц для его замены (ст.21).

Покупатель также имеет право обратиться с просьбой о замене продукции (не продовольственной группы) хорошего качества на идентичную лишь в том магазине, и у того работника, где сделана покупка. Такой обмен может быть произведен в течение недели. Главным условием данного обмена является сохранность товарного вида, всех необходимых этикеток, лейбл, а также, если этим предметом не пользовались. Обязателен документ, подтверждающий, что данный продукт был куплен именно здесь.

Альтернативой выступают подтверждения факта покупки свидетелями. Следует знать, какие товары не подлежат возврату или обмену. Замена недоброкачественного изделия, по желанию покупателя, может быть изменена процедурой возврата суммы, потраченной на покупку во время действия срока гарантии на данную продукцию. Нарушивший права клиента сотрудник торговой организации может привлекаться как к административной, так и к уголовной ответственности.

Приобретенные недоброкачественные товары — уже свидетельство нарушений прав покупателя. Однако, для их восстановления необходимы веские доказательства. Желательно, чтобы потребитель ориентировался в нужной терминологии. Попробуем разобраться с погрешностями:

√ Если товар не соответствует необходимым требованиям, то это характеризуется как недостаток товара;

√ Неисправность, либо изъян, влекущий большие расходы и временные затраты при его устранении, квалифицируется уже как существенный недостаток изделия;

√ Срок службы для каждого изделия предполагает поручительство производителя за качественную продукцию;

√ Гарантийный срок определяет отрезок времени, предполагающий по первому требованию потребителя заменить товар, в котором были обнаружены какие-либо недостатки.

В 2021 году первым делом необходимо «мирно договориться» с продавцом телефона. Он произведет осмотр и отправит устройство на гарантийный ремонт, дав взамен во временное пользование другой агрегат. Все, что требуется от потребителя – составление претензии в двух экземплярах. Один из них остается у покупателя телефона на руках, второй – передается стороне, реализовавшей товар ненадлежащего качества.

Аккумулятор – комплектующая часть аппарата, поэтому на него может быть установлен меньший гарантийный срок, нежели на сам телефон. В том случае, если в договоре прописан точный период, обратиться к продавцу покупатель может строго в течение него. Если в соглашении об этом ничего не сказано, в качестве гарантийного выступает тот же срок, что и для самого телефона. Поэтому права у потребителя такие же, как и в случае со смартфоном.

Магазин «Связной» – крупный объект торговли, предлагающий широкий ассортимент электроники по доступным ценам. Гарантийное обслуживание телефонов активно практикуется им, поэтому владельцы решили упростить жизнь потребителей, предоставив возможность отслеживания статуса ремонта на сайте. Это позволяет экономить драгоценное время и соблюдать все нормы закона о Защите прав потребителей.

В случае отказа продавца принять обратно мобильный телефон надлежащего качества, то можно подать жалобу одним из трех способов.

Способы подачи жалобы

Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине;
Можно подать жалобу в отдел Роспотребнадзора;
Исковое заявление в суд.

Перечень технически сложных товаров не подлежащих возврату в 2021 году

Возврату не подлежит качественный технически сложный товар, а также товар с дефектами, которые возникли в ходе эксплуатации по вине потребителя. Например, если потребитель уронил телефон в воду или разбил на телефоне экран, и телефон перестал работать, то на это не распространяется гарантия.

Для определения причины возникшей неисправности проводится независимая экспертиза. Она нужна в случае того, когда между продавцом и покупателем возник спор о причине возникновения недостатков товара: являются ли они производственными и эксплуатационными.

В данном случае продавец обязан провести экспертизу за свой счет. Покупатель вправе присутствовать при ее проведении, чтобы иметь возможность при необходимости оспорить ее в суде.

По результатам проведенной экспертизы возможно два варианта развития событий: продавец признает, что брак был производственным. В этом случае он обязан удовлетворить требования потребителя. Но если эксперты установят наличие эксплуатационного брака, то на покупателя будут переложены расходы на ее проведение.

Экспертиза должна проводиться аккредитованным экспертам, а по ее результатам составляется отчет. Если результаты экспертизы не удовлетворили покупателя, то он может заказать повторную в независимой экспертной организации. Оплатить экспертизу ему придется за свой счет.

Если эксперты установят, что неисправность аппарата появилась еще до покупки, то в дальнейшем расходы на экспертизу можно будет взыскать с продавца в судебном порядке.

Таким образом, смартфон входит в перечень технически сложных товаров, которые не подлежат обмену и возврату в течение 14 дней при условии отсутствия в нем дефекта. Если недостатки товар все же имеет, то покупатель вправе обратиться с требованием о его возврате в магазин в течение 15 дней. При этом товар должен иметь производственный брак, а не эксплуатационный, когда вина в поломке телефона лежит на покупателе. По истечении указанных сроков для возврата покупатель может обратиться только с требованием гарантийного ремонта.

Слышал, что существует список технически сложных товаров, не подлежащих возврату и обмену в 2020 году, который утвержден постановлением правительством РФ. Где его найти?

В ЗОЗПП упоминается два перечня товаров, используемых в целях реализации правил обмена и возврата товаров:

технически сложных, которые потребитель вправе вернуть и обменять только в течение 15 дней с момента получения при обнаружении каких-либо недостатков;
не подлежащих обмену (их нельзя обменять на аналоги в течение двух недель).

Таким образом, в формулировке вопроса допущено смешение названий этих перечней. Перечни утверждены Постановлениями Правительства РФ, соответственно, № 924 от 10.11.2011 г. и № 55 от 19.01.1998 г.

Важно! Ст. 18 предусматривает три случая, когда потребитель может обменять и возвратить продукцию по истечении 15-дневного срока, включая день покупки:

при наличии существенных дефектов товара;
при нарушении продавцом (производителем) сроков устранения недочетов;
при невозможности использования товара из-за недостатков в период более 30 дней за каждый год в течение гарантийного срока.

Как производится возврат и обмен технически сложного товара в магазин в течение 14 дней, закон как этот процесс регламентирует?

Возврат и обмен ТСТ производится покупателем при обнаружении недостатка в течение 15 дней, включая день покупки, в соответствии со ст. 18 ЗОЗПП. Замена производится на товар той же марки или на продукт иной марки с пересчетом стоимости. Возврат осуществляется с расторжением договора и возвращением всей уплаченной ранее суммы.

Как вернуть технически сложный товар, если прошло более 15 дней?

Необходимо наличие оснований, указанных в ч. 1 ст. 18 ЗОЗПП, например, существенных недостатков, для подтверждения наличия которых потребуется экспертиза.

Если товар реализован через интернет-магазин, в какой срок его можно вернуть?

В соответствии со ст. 26.1 ЗОЗПП, договор может быть заключен и в дистанционной форме (то есть с применением технологий, с ознакомлением со свойствами по каталогам, фотоснимкам и т.д.). Согласно ч. 4 этой статьи, отказ от исполнения договора потребителем возможен в любое время до поступления товара или в течение недели после этого. Так как ст. 26.1 является специальной нормой, она применяется и в отношении технически сложных товаров.

Является ли мобильник технически сложным товаром?

В соответствии с перечнем ТСТ, таковым являются устройства и приборы беспроводной связи с сенсорным экраном, двумя и более функциями. То есть мобильный телефон является технически сложным товаров, если в нем две или более функций и он имеет сенсорный экран.

ЭКО по ОМС с применением суррогатного материнства.

Должен ли мировой судья вызвать на суд ответчика по иску за задолженность по ком.услугам?

Можно ли обратиться в федеральный суд при цене иска менее 50 000 рублей, если заявлено требование о компенсации морального вреда?

Отказ в регистрации автомобиля из за трещины на ветровом стекле

О защите прав потребителей

возврат денег за непоставку товара по договору купли-продажи

оплата удебно-медицинской экспертизы по Закону о защите прав потребителей

Какой срок рассмотрения заявления на обязательное страхование ТС ОСАГО?

КАС или КоАП

образец кассационной жалобы в верховный суд, расчет госпошлины

В этом случае вещь можно обменять на такую же или другую подобную модель либо же вернуть продавцу. Если товар хорошего качества без дефектов по каким-то определенным причинам не устраивает покупателя, обменять или вернуть его нельзя. Если недостаток выявился после 15 дней с момента передачи ему технически сложного товара, он вправе потребовать заменить товар или вернуть уплаченную за него сумму только при соблюдении одного из трех условий: Чтобы не столкнуться впоследствии с неприятными сюрпризами, при совершении покупки какого-либо товара этой группы потребителю следует выяснить, является он технически сложным или нет.

В отдельную группу технически сложные товары вывели для равновесной защиты интересов всех сторон – производителя, продавца, покупателя. Процесс продажи, возврата, ремонта, замены товаров этой группы происходит по особым правилам, которые лучше изучить предварительно.Основное, часто не радующее покупателей, отличие товара из этой группы от обычной покупки состоит в том, что его нельзя вернуть в магазин, если нет недостатков.

Из названия видно, что определение относится к технике. Однако не всю технику можно отнести к данной группе. Поскольку одним определением описать, например, автомобиль и передающую антенну невозможно, то правительство утвердило перечень технически сложных товаров.

Постановление «Об утверждении перечня» вышло в 2011 году. В 2016 и 2021 гг. в список добавляли новую технику. Необходимость корректировки возникла естественным образом, с появлением новых инженерных разработок. Механизм пополнения сложнотехнических товаров работает через решения спорных вопросов в суде.

Помимо списка, определены критерии, по которым товар выделяют в эту группу. А именно:

наличие двигателя у транспортной, летательной или плавательной техники (электрического или внутреннего сгорания);
есть функция передачи информации;
присутствует электронная «начинка»;
техника выполняет две и более функции;
часто значительные габариты;
высокая стоимость.

Если покупка претендует на звание технически сложной, то она должна соответствовать минимум 2 критериям из приведенного выше перечня.

Например, лодка, помимо того, что она большая и дорогая, должна быть оборудована мотором. Тогда как отдельно мотор не входит в эту группу. Обычный пылесос не является технически сложным товаром. Робот-пылесос (есть электронный блок) добавлен в перечень в 2021 году.

Обратите внимание! В спорных случаях закон предусматривает проведение экспертизы для определения статуса товара.

По установленным правительством правилам, вернуть, обменять или сдать на ремонт технически сложное изделие покупатель может, только если в нем обнаружен существенный недостаток.

Существенным недостатком считают брак, который приводит к одному из следующих результатов:

Делает невозможным эксплуатацию техники в принципе – изделие не выполняет предназначенную функцию.
Ремонт настолько дорого обходится, что проще купить новую технику.
Ремонт лишает покупателя возможности пользоваться купленной техникой 45 дней подряд или более 30 дней за гарантийный год.

Однако и здесь есть подводные камни. Неисправность изделия должна квалифицироваться как заводской брак или как существенный недостаток, возникший по вине продавца (например, некорректная транспортировка, хранение). Если технически сложные товары бытового назначения сломались по вине нового хозяина, то на возмещение рассчитывать не следует.

Если вопрос о природе существенного недостатка спорный, то для установления истины назначают независимую экспертизу. Оплачивает ее та сторона, которая по итогу окажется виновной.

Судебная практика показывает, что если сбой программного обеспечения приводит к невозможности использовать товар по назначению, то это признается существенным недостатком.

С другой стороны, если проблему можно устранить, то возврат технически сложного товара возможен только в первые 2 недели.

Можно ли вернуть исправный технически сложный товар в течение 14 дней?

Нет. Эта статья закона о правах потребителя для сложнотехнических приобретений не работает. Если вы купили качественную технику, то вернуть ее без объяснения причин невозможно.

Обратите внимание! Исключение составляют покупки, совершенные онлайн. Такой товар вы можете вернуть продавцу в течение 7 дней, даже если вам просто не подошел цвет. Это исключение действует, поскольку у покупателя нет возможности осмотреть и оценить лично технику в момент покупки.

В первые две недели закон позволяет вернуть технику при наличии мелких неполадок.

Для этого необходимо:

Обратиться в магазин, где совершили покупку, и написать заявление.
Передать неисправный товар. Если изделие небольшое, то его можно передать сразу с заявлением. Если покупка габаритная, то транспортировка ложится на торговую точку.

Возврат технически сложного товара ненадлежащего качества – это страшный сон любого продавца. Возможно, что магазин будет тянуть с приемом претензии. В таком случае заявление отправляют почтой с уведомлением.

Перечень технически сложных товаров на 2021 год

Закон обязывает продавца:

Удовлетворить требования или дать обоснованный отказ в течение 10 дней с момента получения претензии.
Срок проверки может быть продлен вдвое, если на экспертизу потребовалось дополнительное время. Продление срока должно быть обоснованным.
Заменить аналогом в 7 дней.
Вернуть деньги в 10 дней.

Потребителю трудно идентифицировать покупку относительно уровня ее сложности, самостоятельно понять, входит ли приобретение в перечень технически сложных товаров, не подлежащих возврату. С другой стороны, недобросовестный продавец может «отнести» к этой категории товары, которые не являются технически сложными.

В таблице приведены ответы на частые вопросы покупателей

Являются ли следующие товары технически сложными
Входит ли кнопочный телефон в список	Нет
Телефон с сенсорным экраном (смартфон)	Да, все телефоны с сенсорным экраном, которые имеют более одной функции, включены в перечень
Планшет	Да, это портативный компьютер
Признают ли комплектующие компьютера технически сложными: видеокарта жесткий диск	Нет. Отдельные детали не признаются технически сложными. В перечень входит готовое изделие. Видеокарта и жесткий диск, купленные отдельно, в перечень не входят
Входит ли в специальный список пылесос	Нет, обычный пылесос, без электронной «начинки» в список не входит. Отказать в возврате имеют право, если куплен робот-пылесос
Включены ли водонагреватели в утвержденный перечень	Ответ на этот вопрос зависит от типа водонагревателя. В перечень внесены бытовые электронагреватели, которые оборудованы электромотором и (или) микропроцессорной автоматикой. Накопительные с водным тэном – нет.
Относят ли электросамокат к сложной технике	Да. Это техника с электродвигателем
Велосипед	Нет
Входят ли наушники в перечень технически сложных изделий	Нет
Является ли видеорегистратор технически сложным приобретением?	Да
Является ли телевизор товаром сложнотехническим?	Да
Является ли антенна технически сложным товаром	Да. Это изделие есть в утвержденном перечне
Входит ли фитнес браслет в утвержденный список?	Нет
Тепловентилятор относится ли к технически сложным товарам	Нет
Является ли портативная колонка технически сложным товаром	Нет

Данный список утвержден постановлением Правительства РФ № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров».

Легкие самолеты, вертолеты и аппараты с электродвигателями. Автомобили, мотоциклы, скутеры и транспортные средства с двигателями внутреннего сгорания, разработанные для эксплуатации на дорогах общего пользования.
Тракторы, моторные блоки, мотофрезы, сельскохозяйственные машины и оборудование с электродвигателем.
Снегоходы и автомобили, специально спроектированные для езды по снегу.
Спортивные, туристические и прогулочные суда, корабли, катера, яхты и лодки.
Навигационное и беспроводное оборудование связи для домашнего использования, включая оборудование спутниковой связи с сенсорным экраном и не менее 2-х функций.

Мы рассмотрим права потребителей, которые хотят обменять технически сложный товар, а также обсудим его основные недостатки.

При обнаружении дефекта технически сложного изделия в течение 14 дней с момента его приобретения, Вы можете подать одну из следующих претензий:

возврат стоимости этого товара;
замена на подобный продукт;
обмен на другое изделие с проведением пересчета;
уменьшение цены товара;
бесплатный ремонт;
возмещение уже выполненных ремонтных работ.

Процедура также несколько отличается в зависимости от периода подачи жалобы потребителем:

Покупатель подает жалобу официальному лицу предприятия-продавца. Затем изделие может быть отправлено на экспертизу, чтобы выяснить причину неисправности. У продавца есть десять дней, чтобы вынести решение в ответ на запрос покупателя.

Телефон технически сложный товар

Ниже приведены общие положения, предусмотренные Федеральным законом 2300-1 в части ТСТ:

Невозможно вернуть качественный товар в магазин.
Изделие может быть возвращено только в случае, если у него имеется производственный дефект или другие признаки несоответствия нормам качества.
Вернуть товар обратно разрешается только в пределах гарантийного срока.
По истечении гарантии возможен возврат лишь в редких случаях, если срок его действия продлен по решению суда.

В соответствии с Федеральным законом 2300-1, технически сложные товары бытового назначения могут быть заменены на другие изделия только в том случае, если они не соответствуют критериям качества.

Такие дефекты классифицируются таким образом:

Промышленный брак, который отрицательно сказывается на эксплуатационных и технических характеристиках изделия.
Отсутствует какая-либо информация об изделии и его изготовителе: о порядке его работы, техническом обслуживании, местонахождении и названии производителя.
Несоответствие с заявленными характеристиками.

Если выявлены такие несоответствия, покупатель имеет право вернуть приобретенный сложнотехнический товар или требовать его ремонта в мастерской сервисной службы.

Нам намного легче запомнить, что практически вся высококачественная техника не является заменяемой и не может быть возвращена, чем обращаться в суд. Вот почему вам следует проявлять больше осмотрительности в вопросе покупки.

Приобретая телефон, посмотрите все его функции в интернете, видео-обзоры и отзывы. Покупаете подарок? Узнайте предпочтения у именинника или вручите ему сертификат.

Вопрос о том, относятся ли сотовые телефоны к технически сложным товарам и можно ли покупателю требовать их замены в случае существенного нарушения требований к качеству телефонов, является спорным.

Особенности продажи технически сложных товаров бытового назначения приведены в разделе IV Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.

Как следует из п. 47 данных Правил, к технически сложным товарам бытового назначения относятся бытовые радиоэлектронная аппаратура, средства связи, вычислительная и множительная техника, фото- и киноаппаратура, часы, музыкальные товары, электробытовые приборы, машины и инструменты, бытовое газовое оборудование и устройства, другие технически сложные товары бытового назначения, которые до подачи в торговый зал или к месту выдачи покупки должны пройти предпродажную подготовку, включающую распаковку товара, удаление заводской смазки, пыли, стружек; осмотр товара; проверку комплектности, качества изделия, наличия необходимой информации о товаре и его изготовителе; при необходимости сборку изделия и его наладку.

Пунктом 11 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55), к технически сложным товарам бытового назначения в том числе отнесены телефонные аппараты.

Поэтому вроде бы, сотовые телефоны как средства связи (телефонные аппараты) относятся к технически сложным товарам.

Однако в Перечне технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков (утв. Постановлением Правительства РФ от от 10.11.2011 N 924) телефонных аппаратов нет.

Справка: не было такой позиции и в «старом» Перечне, утвержденным Постановлением Правительства РФ от 13.05.1997 N 575.

Следовательно, телефонных аппаратов — в общем, и сотовые телефоны — в частности, не отнесены к технически сложным товарам, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков.

В судебной практике по данному вопросу отсутствует единая точка зрения.

К примеру, Президиум Челябинского областного суда в своем в Постановлении от 21.10.2009 по делу N 44-г-115/2009 указал, что в Перечень технически сложных товаров (утв. Постановлением N 575) мобильные телефоны не включены.

Данная позиция закреплена в Обзоре судебной практики Челябинского областного суда от 11.01.2010 «Обзор судебной практики за четвертый квартал 2009 года».

Однако Пятнадцатый арбитражный апелляционный суд в Постановлении от 27.04.2009 N 15АП-2475/2009 не поддержал довод индивидуального предпринимателя о том, что сотовый телефон к технически сложным товарам не относится, так как не входит в Перечень.

Как указал суд, данный Перечень не ограничивает номенклатуру технически сложных товаров, в отношении которых в случае нарушения установленных законом сроков устранения недостатков товара или невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы либо предъявить требование о замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

Следовательно, учитывая, что Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 продолжает действовать и изменения в перечень указанных в нем технически сложных товаров бытового назначения не вносились, приведенные позиции судебной практики по аналогии могут применяться и в отношении определения, относятся ли сотовые телефоны к технически сложным товарам для целей возможности покупателей потребовать их замены в случае существенного нарушения требований к качеству телефонов, и после вступления в силу нового Постановления N 924.

Дополнительно отмечу, что в новом Перечне указано «оборудование беспроводной связи для бытового использования, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями», а также «компьютеры портативные».

Это означает, что, если мобильный телефон обладает свойствами, позволяющими отнести его к таким товарам (например, это смартфон, имеющий сенсорный экран и операционную систему, который может использоваться и для телефонной связи, и для беспроводного выхода в Интернет, и как навигатор), его следует считать технически сложным товаром.

У каждого человека может сложиться такая ситуация, когда необходимо вернуть приобретенную вещь обратно в магазин, например, предметы бытовой техники, даже если существенных недостатков не было обнаружено. Закон 2020 года закрепляет за потребителем такое право. Если стиральная машина не подошла по габаритам (ошиблись в замерах), духовой шкаф отличается по цвету от общей гаммы всей кухни и т.д. У вас есть две недели (14 дней), в которые не входит день покупки, для того, чтобы вернуть товар в магазин. Чтобы вещь обменяли, она к моменту возврата не должна быть в эксплуатации, сохранять товарный вид, не должна быть повреждена внешне или технически. Упаковка и документы также сохраняются в первозданном виде. Все необходимые пломбы (ярлыки) не должны быть повреждены (оторваны).

При условии потери чека, закон 2020 года позволяет доказать совершение покупки ссылаясь на показания свидетелей, а также на внутреннюю бухгалтерию магазина.

Несомненно, что сотрудники ведут тщательный учет всех проданных вещей, особенно дорогостоящих и крупногабаритных. При условии, что вещь, купленная вами, не составляет один из пунктов списка неподлежащих возврату.

Перечень технически сложных товаров

Существует несколько временных периодов для возврата купленных товаров обратно в магазин по закону в 2020. В основном, перечисленные ниже временные промежутки относятся к процедуре возвращения некачественных покупок:

до двух недель с момента получения покупателем товара;
от двух недель и в течение всего срока гарантии;
после того как гарантия закончилась;
если гарантия не предусмотрена – в течение двух лет с момента получения покупателем товара.

Каждый из указанных сроков предполагает различные варианты решения проблемы с некачественным или неподходящим товаром. Законодательство предусматривает различные ситуации и способы их решения в пользу потребителя.

Однако, очень часто доказать свою правоту крупному торговому центру без квалифицированной юридической помощи порой нереально.

Как и при возврате обычных товаров, проверку качества и экспертизу должен провести продавец за свой счет, известив об этом покупателя.

Потребитель также вправе самостоятельно обратиться в экспертную организацию для проведения независимой экспертизы товара до предъявления претензии относительно ее качества.
В таком случае заключение независимого эксперта необходимо приложить к претензии, но, тем не менее, продавец, при несогласии с представленным заключением, все же, вправе провести свою экспертизу.

В случае несогласия с проведенной продавцом экспертизой потребитель вправе оспорить ее в суде. То же касается случаев, когда имеется два экспертных заключения с обеих сторон, и оба оспариваются сторонами. В этом случае точку поставит экспертиза качества товара, проведенная на основании судебного определения.

Возврат технически сложных товаров в магазин регулируется:

Постановлением Правительства РФ от №924 (ред. от 2021 года) «Об утверждении перечня технически сложных товаров»;
Законом РФ «О защите прав потребителей».

Согласно данным нормативно-правовым актам, особенностями технически сложных товаров является то, что их невозможно вернуть или обменять в установленные сроки для товаров, которые не входят в данный перечень. Такие товары с опорой на ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» не допускается возвращать и обменивать в течение 14 дней.

Но это правило действует только в отношении исправного товара, который не имеет недостатков. То есть покупатель не может обменять технически сложный товар, если он просто передумал, или товар ему не понравился.

Такое положение связано с тем, что на технически сложные товары установлены гарантийные сроки. При покупке такого товара достаточно важно обеспечивать сохранность платежных документов (обычно – кассового и товарного чеков), а также следить за правильностью заполнения гарантийного талона. Хотя при отсутствии этих документов покупатель вправе рассчитывать на удовлетворение своих требований, но с ними процедура происходит быстрее и без лишних проволочек по сбору и проверке доказательной базы.

Существенным недостатком считают брак, который приводит к одному из следующих результатов:

Делает невозможным эксплуатацию техники в принципе – изделие не выполняет предназначенную функцию.
Ремонт настолько дорого обходится, что проще купить новую технику.
Ремонт лишает покупателя возможности пользоваться купленной техникой 45 дней подряд или более 30 дней за гарантийный год.

В перечне технически сложных товаров, которые не подлежат обмену и возврату в течение 14 дней при условии их надлежащего качества, представлены:

Воздушный транспорт (самолеты и вертолеты).
Легковые автомобили, мотоциклы, мотороллеры и ТС с ДВС.
Водный транспорт: катера, яхты, лодки, спортивные суда и пр.
Транспорт для передвижения по снегу (снегоходы).
Тракторы и мотоблоки и пр. машины для с/х.
Навигационное оборудование и оборудование беспроводной связи, которые имеют сенсорный экран и обладают двумя и более функциями.
Лазерные и струйные МФУ, мониторы.
Компьютеры, системные блоки, ноутбуки, персональные ЭВМ.
Комплект спутникового телевидения, игровые приставки.
Телефоны и проекторы.
Цифровые фото- и видеокамеры, объективы и кинооборудование.
Холодильники, плиты, кондиционеры, электронагреватели.
Наручные и карманные часы, электронные часы с двумя или более функциями.
Электрифицированный инструмент.

Непосредственно слово «смартфон» в перечне не указано. Но покупателям стоит обратить внимание на п. 6 в перечне. Под определение «оборудования, имеющего сенсорный экран и обладающего двумя и более функциями», как раз подпадают современные смартфоны.

В таблице приведены ответы на частые вопросы покупателей

Тысячи людей ежегодно покупают новые мобильные телефоны. Порой покупка не соответствует нашим ожиданиям, и мы ищем все возможные способы, чтобы вернуть назад деньги и найти им лучшее применение. В каком случае требование о возврате денег будет законным?

Если гарантия на товар менее 2 лет, то каждое из приведенных требований, которые могут предъявляться покупателем, имеет силу в течение нескольких лет со дня приобретения телефона. Но не все так просто. Потребитель должен доказать факт того, что дефект был еще до момента, как товар был оформлен и выдан.

Доказательства, по существующей практике, получают путем отправления товара на экспертизу. Независимо от того, телефон является технически сложным товаром или нет, когда гарантия закончилась, рекомендуется написать в магазин требование о проведении экспертизы.

В случае отказа, логично заказать осмотр товара экспертом за личные средства. Тогда, если будет подтверждено, что к недостаткам изделия покупатель не имеет отношения, то есть, вина лежит на продавце, магазин будет обязан возместить потраченные на экспертизу деньги. А также ему придется соблюсти предъявляемые требования.

Когда продавец не сговорчив и отрицает свою вину, даже когда она очевидна, разумнее проконсультироваться с юристом о дальнейших действиях, ведь бессмысленно иметь дорогостоящий телефон, который функционирует некорректно. В дальнейшем, при надобности, юрист может отстаивать позицию потребителя в судебной тяжбе.

Обнаружив в устройстве неисправности и передав его продавцу, детально ознакомьтесь с оформленными при сдаче товаре документами. Нередко там можно обнаружить пункт о согласии передать смартфон в ремонт, если тот оказался действительно неисправен. Это аннулирует возможность возместить деньги за покупку.

Бывают случаи, когда гаджет возвращают покупателю ссылаясь на то, что неисправностей выявлено не было. В этом случае необходимо получить на руки акт экспертизы и, если смартфон продолжает работать неисправно, обратиться в независимую экспертную организацию. Дополнительная экспертиза проводится за ваш счет, и, если удается выявить неисправный элемент, можно смело обращаться в суд для возмещения стоимости товара и всех затрат на его проверку.

В суде можно также будет взыскать неустойку:За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

25 Июня 2012, 13:58 Ответ юриста был полезен?

Похожие вопросы

27 Августа 2021, 23:06,
18 Ноября 2021, 19:26, вопрос №1816893

Список технически сложных товаров не подлежащих возврату в 2021 году

Перечень технически сложных товаров впервые был утвержден в 1997 году. Возврат и замена такого рода приобретений по сравнению с остальными обладает определенными особенностями. В статье далее мы расскажем, какие товары признаются технически сложными, какие права есть у потребителя при обнаружении в них недостатков и как эти права реализовать.

Под технически сложными товарами понимается непродовольственная продукция, созданная для продолжительного использования потребителями. Ключевое их отличие от обычных устройств — наличие сложных микросхем и других запчастей, необходимых для полноценного функционирования, а также возможность одновременного выполнения более двух функций на высоком технологическом уровне, заданном производителем.

В перечень технически сложных товаров 2018 года, как и ранее, входят (постановление Правительства РФ от 10.11.2011 № 924):

Летательные аппараты, вертолеты и легкие самолеты с ДВС.
Легковые авто, мотороллеры, мотоциклы и иной транспорт с ДВС.
Сельхозтехника, имеющая ДВС.
Снегоходы и другая техника для движения по снегу с ДВС.
Прогулочные, туристические, спортивные суда, яхты, катера, лодки и прочие плавсредства, имеющие ДВС.
Средства навигации и беспроводной связи для бытового использования, имеющие 2 и более функции и сенсорный экран.
Стационарные и портативные компьютеры.
МФУ (лазерные и струйные).
Мониторы, проекторы, игровые приставки, комплекты для спутникового телевидения и телевизоры, оснащенные цифровыми блоками управления.
Оптическое оборудование для создания фото и видео с цифровыми блоками управления.
Цифровые видео- и фотокамеры, объективы к ним.
Стиральные и посудомоечные машины, холодильники и некоторая другая бытовая техника.
Механические, электронно-механические и электронные наручные часы, выполняющие две и более функции.
Электроинструменты.

Особенности возврата и замены рассматриваемой категории товаров регулируются ч. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (далее — ЗоПП). Положения ст. 25 ЗоПП предоставляют потребителю право на обмен товара с нормальным качеством, который в силу любых причин ему не подошел. Однако это не касается технически сложных товаров.

Ключевая особенность продукции, относящейся к данной категории, — возможность ее возврата и обмена после покупки только при обнаружении заводского брака или иных дефектов, если это существенно портит внешний вид или делает эксплуатацию невозможной.

Вернуть такую технику просто потому, что она разонравилась или пропала необходимость в ней, не получится. Ссылаться же на дефекты при их отсутствии в действительности смысла не имеет: продавец проведет экспертизу и, если в заключении будет указано, что продукция беспроблемно выполняет свои функции, в возврате денег откажет. То же самое говорится в ч. 3 ст. 503 ГК РФ: покупатель вправе попросить возврат денег или потребовать замену технически сложного товара на новый, хорошего качества и за аналогичную стоимость только при обнаружении недостатка в нем.

По общему правилу требование о возврате или замене товара с недостатками можно предъявить в пределах гарантийного срока (если он не установлен — в течение 2 лет). Однако в отношении продукции из перечня технически сложных товаров такие требования предъявляются в 15-дневный срок со дня его приобретения.

За пределами этого срока обратиться к продавцу можно:

если недостаток товара существенный (о том, что относится к таковым, читайте в нашей статье);
если потребитель уже обращался за устранением недостатков товара, при этом сроки их устранения нарушались;
если товар не был в использовании в совокупности более 30 дней в течение гарантийного года из-за того, что находился на ремонте.

Список товаров, которые нельзя вернуть или обменять по ст. 25 ЗоПП, утвержден постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55. Не подлежащие возврату технически сложные товары в 2019 году — это, как и ранее, бытовые товары, на которые распространяется гарантийный срок: радиоэлектронное оборудование, кино- и фотоаппаратура, электроприборы и пр.

Кроме того, в него входят:

резиновые, текстильные, металлические и другие изделия, предназначенные для гигиены, лечения, профилактики заболеваний (в том числе контактные линзы и медикаментозные средства);
средства личной гигиены (расчески, бигуди, зубные щетки, шиньоны, парики и пр.);
парфюмерия и косметика;
ткани, кабели, провода, строительные материалы;
посуда, упаковки и другая продукция из полимерных материалов, контактирующая с пищевыми продуктами;
агрохимикаты и пестициды;
бытовая химия (стиральные порошки, гели, кондиционеры и пр.);
мебель (гарнитуры, комплекты, столы, стулья и пр.);
бытовые плавсредства и прогулочные суда;
мотовелотовары, автомобили, прицепы;
ювелирные изделия;
гражданское и служебное оружие, патроны;
растения и животные;
книги, буклеты и другие непериодические издания.

Вернуть такую продукцию можно, только если в ней есть дефекты. Причем сделать это можно не в течение 14 дней (это частое заблуждение), а в течение гарантийного срока (если он не установлен — в течение 2 лет).

Возврат технически сложного товара 2021

Закон не обязывает потребителя предъявлять претензию до обращения в суд (за исключением исков к операторам связи и перевозчикам). Однако процедуру возврата целесообразно начинать с предъявления продавцу письменной претензии. После ее предъявления большинство споров быстро решается в пользу потребителя.

В претензии указывается:

Ф. И. О. и адрес покупателя;
наименование и адрес продавца;
наименование и адрес организации, в которой произведена покупка;
дата покупки;
наименование товара;
номер накладной или чека (необязательно);
недостатки товара;
требование (заменить технику на аналогичную, вернуть деньги, произвести ремонт).

Нелишним будет напомнить продавцу о сроке, в течение которого он должен дать ответ, — 10 календарных дней с момента получения претензии.

Претензионное письмо необходимо составить в двух экземплярах: один остается у продавца, а второй (с пометкой о принятии) возвращается потребителю.

Скачать образец претензии на возврат денег за технически сложный товар

К претензии рекомендуется приложить квитанцию или чек, выданный при покупке, однако это не является обязательным. Согласно ч. 5 ст. 18 ЗоПП, отсутствие такой документации не может быть основанием для отказа в возврате.

Магазин вправе отказать клиенту в приемке прибора и выплате денег, если изделие продано надлежащего качества, на него установлены производителем гарантийные сроки и относится к сложнотехническим устройствам.

Нельзя сдать прибор или обменять его на аналогичный, если:

не нравится цвет, не подошли размеры;
брак обнаружен через 15 дней и более с момента покупки;
оборудование передано в сервисный центр для ремонта по гарантии и срок не превысил 45 дней;
на протяжении гарантийного периода в СЦ приходилось обращаться не более двух раз.

Такой возможностью может воспользоваться каждый покупатель в следующих случаях:

Изъян был обнаружен в течение 14 дней со дня, следующего за покупкой. В этой ситуации можно потребовать выполнить замену прибора на аналогичный, другого производителя, с пересчетом стоимости или забрать деньги.
Если срок ремонта по гарантии превысил 45 дней.
В период действия гарантии выявлены существенные недостатки.
Из-за систематических поломок нельзя пользоваться оборудованием более 30 дней на протяжении каждого календарного года пока действует гарантия.

В последних трех случаях потребитель может написать заявление на выплату стоимости, его замену или возмещение убытков из-за продажи изделий с производственным браком.

Если оборудование устраивает по функционалу, но был обнаружен брак, технику можно поменять. В этом случае необходимо написать претензию с требованием о замене.

Администрация магазина обязана выполнить требование не позднее 7 рабочих дней с момента обращения клиента. Если необходима дополнительная экспертиза для определения причины или вины потребителя, срок может быть увеличен до 20 рабочих дней. На период гарантийного ремонта или рассмотрения требования покупатель может получить в течение трех дней аналогичный товар для использования, пока продавец рассматривает претензию. Исключение – если меняется автомобиль, плавсредства, мототехника.

Если покупатель решил вернуть деньги, необходимо составить письменную претензию, в качестве получателя указать название магазина, компании-производителя или импортера.

Документы оформляются в двух экземплярах: один для продавца, второй – для покупателя. К требованию нужно приложить копии кассового, товарного чека, гарантийного талона с подписью и синей печатью продавца, любые документы, которые могут подтвердить факт и дату приобретения в конкретном отделе.

Принять решение и выплатить стоимость оборудования магазин обязан в течение 10 дней с момента получения претензии. Если покупка была оплачена наличными, деньги будут выданы через кассу с оформлением заявления и акта возврата. Если для оплаты использовалась кредитка, потраченные средства вернутся банковским переводом на счет карты. В этом случае дата зачисления зависит от банка-эмитента, обслуживающего пластиковую карточку.

Порядок возврата или обмена продукции, купленной в интернет-магазинах, по каталогам или телемагазинах определяется ГК РФ, «Законом о защите прав потребителя», Правилами дистанционной продажи товаров и Постановлениями №55 и №924, если оформлен заказ на бытовую технику или сложнотехнические устройства.

По общим правилам покупатель может вернуть стоимость покупки в интернет-магазине до момента получения заказа и в течение 7 дней после доставки. Если продавец забыл вложить в посылку памятку о порядке и сроках возврата, отказаться от исполнения договора купли-продажи можно в течение 3 месяцев. Исключение – продукция, входящая в перечень сложных технических устройств. Отказаться от покупки бытового прибора, автомобилей и других высокотехнологичных изделий можно только при обнаружении брака.

Вернуть деньги и сдать бытовой прибор поможет следующая пошаговая инструкция:

Позвонить в интернет-магазин и сообщить об обнаружении дефекта в течение 14 дней с момента получения посылки.
Продублировать информацию письмом на электронную почту продавца.
Уточнить порядок получения стоимости покупки, способ и адрес доставки.
Заполнить претензию и составить акт о возврате.
Сделать копии банковской квитанции, чека, гарантийного талона и приложить к отправлению.
Передать груз на доставку согласованным способом: через курьерскую службу, транспортную компанию, Почту России.
Если груз менее 5 кг или не крупногабаритный, доставку оплачивает покупатель. Крупногабаритные посылки или посылки весом более 5 кг доставляют за счет продавца. Если оплачивает отправитель, можно дополнительно потребовать компенсацию стоимости доставки.