Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «В течении какого времени можно вернуть товар с браком». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
Это наиболее распространенный вид дефекта, потому что в такой системе зачастую отсутствует контроль качества.
К претензии прикладываются кассовые или товарные чеки, заключение экспертизы (если она проводилась). Отсутствие чека не становится поводом для отказа продавца от претензии, но в таком случае покупателю потребуются иные доказательства совершения покупки. Это могут быть свидетельства очевидцев, видеозаписи, подтверждающие факт передачи денежных средств от покупателя к продавцу и т. д.
Оформление возврата бракованного товара
О том, что сроки для обмена или возвращения покупки в магазин ограничены, торговые заведения обычно информируют, это их обязанность.
Что делать, если купил товар и только дома обнаружил брак? Законодательство защищает в данной ситуации права потребителей.
Купила достаточно дорогой электрический чайник, в магазине известной крупной сети. При проверке в самом магазине он работал. Но когда я приехала домой и хотела им воспользоваться, он не включался. Чек я потеряла, но пришла в магазин в тот же день. В магазине мне отказали в возврате или замене, ссылаясь на отсутствие чека.
Стоит отметить, что отсутствие кассового и товарного чека не может служить основанием для отказа в возврате товара. Но в данном случае покупателю следует доказать факт покупки в данном магазине с помощью свидетельских показаний и другими доступными способами.
Во избежание возможных недоразумений, связанных с недобросовестностью продавца либо утерей заявления, рекомендуется изготовить его в двух экземплярах, на одном из которых впоследствии продавец поставит соответствующую отметку.
К возврату товара из интернет-магазина предъявляют те же требования, что и к товару, купленному при личном визите в магазин.
Покупатель должен вместе с товаром принести с собой документальное подтверждение того, что он был куплен именно в этом магазине. В идеальном варианте, нужен чек, гарантийный талон, отметки в паспорте самого изделия. Потребитель пишет заявление на имя директора магазина. В нем излагает свою просьбу.
Сразу покажите продавцу свою грамотность и готовность идти до конца. С такими покупателями магазины гораздо сговорчивее: незаконный отказ может обойтись им намного дороже.
Согласно закону, покупатель вправе отказаться от замены товара и потребовать возврата денежных средств в размере стоимости данного товара.
В случае если покупатель не был письменно извещен об иных условиях и сроках для возврата, срок, в который товар с дефектом можно вернуть, возрастает до 3 месяцев.
Потребитель обладает исключительными правами вернуть или обменять купленный товар в течение 14 дней, не учитывая день покупки.
Перечень товаров, которые нельзя поменять или вернуть
Его положения регулируют защиту потребителей по возврату любого товара, за исключением продукции, которая не может быть передана обратно продавцу, так как включена в специальный список.
Иногда сломанную вещь можно вернуть продавцу даже через три года после покупки, а взамен получить новую или деньги на покупку еще двух. Лишь бы причиной такой поломки действительно был заводской брак, и вы не имели к нему никакого отношения. Те, кто знают свои права, без суда и следствия добиваются справедливости. Ну а те, кто нет – вынуждены платить за ремонт самостоятельно!
Гарантийный период действует с момента получения товара покупателем, а если покупатель не может подтвердить данный факт — с даты производства товара.
Если вы купили, вещь, а она с браком и сломалась, не спешите расстраиваться – вы всегда можете вернуть ее обратно в магазин. Право потребителя на возврат товара надлежащего качества гарантировано законодательством, никто его не отменял. Главное – уметь им пользоваться.
В случае обнаружения дефектов у приобретенного товара его нужно незамедлительно вернуть лицу, продавшему данный товар. Изделия с дефектом подлежат возврату в сроки, на которые распространяется гарантия.
Одно дело, если у купленного изделия имеется производственный дефект, который мешает использовать его по прямому назначению. И совсем другое, если качественная вещь вдруг просто разонравилась новому владельцу. Однако и в этом случае за потребителем сохраняется возможность сдать покупку обратно.
На возврат бракованного товара продавцу потребитель имеет две недели, этого времени достаточно для того, чтобы обнаружить дефекты и брак.
Если вы что-то купили, а товар сломался, но вы не хотите его менять или забирать деньги, можно потребовать сделать ремонт за счет магазина. Например, вам сделали кухню под заказ, но у шкафчиков стали скрипеть петли и треснуло одно стекло. Переделывать кухню долго и незачем. Можно позвонить продавцу и попросить, чтобы мастер заменил петли и стекло. Кухня будет как новая, а вы ничего не потратите.
Стандартная рекомендация для покупателей — внимательно осматривать товар перед его оплатой на кассе, но даже ее соблюдение не гарантирует того, что домой будет принесена бракованная вещь.
Таким образом, возврат бракованного товара – это, по сути, возврат товара с недостатками. Такие дефекты товара могут обнаружиться только по истечении определенного промежутка времени или в процессе постоянной эксплуатации товара.
Порядок возврата бракованного товара прописан в ФЗ «О защите прав потребителей». Закон закрепляет право потребителя на возврат товара в магазин при условии обнаружения в нем брака.
Допустим, битые пиксели не так уж и сильно портят картинку, вас она устраивает. Да и телевизор оказался очень даже. В таком случае требуйте у продавца скидку. Ее размер законом не оговорен, придется договариваться.
Гражданский кодекс предусматривает возврат потребителем товара ненадлежащего качества, обмен его на новый или возвращение потраченных денег. Чтобы не возникало спорных ситуаций и судебных разбирательств, четко придерживайтесь сроков и условий, позволяющих это сделать.
Обмен изделия на аналогичный происходит путем устного обращения к продавцу. Когда в законных правах отказано, следует подать письменную претензию руководству. Если и здесь потерпели фиаско, разобраться в сложившейся ситуации поможет суд.
Возврат денег за некачественную продукцию по гарантии
Разновидности недостатков:
- конструктивные, являются недоработкой в процессе создания, до массового выпуска;
- производственные, возникают при несоблюдении конструкторских документаций на производстве;
- технологические, возникают при изменении химических признаков (некачественное сырье, халатность рабочих, неисправность оборудования);
- рецептурные, возникают при изменении химических признаков на пищевых и фармацевтических производствах;
- смешанные, являются сочетанием нескольких причин;
- информационные, являются следствием сокрытия информации продавцом умышленно либо по незнанию.
Есть несколько вариантов развития событий, каждый из которых зависит от причины возврата, классификации брака и самого изделия. Важно соблюдать правила процедуры и сроки обращения, чтобы добиться желаемого результата. Права есть как у покупателя, так и у продавца, поэтому в ваших интересах владеть всеми юридическими аспектами дела.
Прихожу, говорю, так и так телефон не работает, прошу вернуть мне деньги. На что они заявляют, что возможно я сам сломал телефон, денег не вернут, только если экспертиза. Экспертизу я делать отказался, взял другой телефон, и после этого много раз слышал подобные истории, что предлагают тут же либо другой товар либо доплатить.
Иное развитие событий, если товар имеет недостатки, которые были обнаружены после покупки – как внешние, так и функциональные.
Вообще, чтобы вернуть что-либо в магазин, не обязательно искать поломки и брак. Это, конечно, более весомый повод для претензии, но хватит и того, что товар просто не подошел вам. Например, по цвету, размеру, фасону или комплектации. Даже если у платья или шубы все в порядке с качеством, но эти они не подходят к любимым туфлям или ботинкам.
Ещё один спорный вид товарной продукции – мебель. В постановлении №55 имеется запрет на возврат качественной мебели, если она входит в состав гарнитурных комплектов и наборов.
Закона РФ о защите прав потребителей. Законодатель, устанавливая норму, посчитал, что 2 недели – это достаточный срок для обнаружения в товаре недостатков или понимания того, что товар не нравится, не подходит и т.д.
Возможность сдачи в магазин постельного белья, не имеющего дефектов, часто вызывает споры между клиентами и продавцами.
Те, кто знает свои права при обмене и возврате, так и делают. А те, кто не знает, сами платят за ремонт.
Если такие сроки не предусмотрены, то покупатель должен предъявить свои требования в разумные сроки, но не позднее, чем через 2 года после покупки (указанные временные рамки прописаны в ст. 19 Закона о защите прав потребителей).
Возврат товара ненадлежащего качества: закон и инструкция
В нём даётся перечень потребительских товаров, которые вернуть можно лишь при обнаружении у них некоего дефекта или несоответствий стандартам качества.
Сюда входят всякие товары гигиены, лекарства, мебельные гарнитуры, ювелирка, оружие и прочее. Их вернуть нельзя даже через 1 день.