Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Куда жаловаться на некачественные услуги». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
Услуга имеет существенные отличия от товара, поскольку нематериально и потому достаточно сложно установить, по каким критериям оценивать ее качество. Это необходимо учитывать при составлении жалобы.
Важно! В сфере оказания услуг населению права заказчика защищают ГК РФ и Закон РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г., а в отношениях между юридическими лицами применяются нормы исключительно ГК РФ.
Юридическая защита фотостудии или видеоагентства
Строго установленного образца не существует. Поэтому можно оформить претензию в произвольном виде. В ней укажите:
- наименование и адрес исполнителя;
- личные данные (Ф.И.О., адрес проживания, контактный телефон);
- информацию о заключенном договоре (дату, номер, предмет, стороны, условия, срок действия, цену и т.д.);
- причины составления претензии (наличие дефектов и т.д.);
- свои требования. Например, вернуть деньги или исправить допущенные недостатки;
- дату и подпись.
Вам необходимо сохранять все чеки, документы и ответы администрации для того, чтобы потом в зале суда доказать свою правоту и честность приведенных фактов.
В качестве доказательства также могут быть представлены иные документы, подписанные сторонами, распечатка информации с сайта исполнителя, рекламные материалы исполнителя, в том числе размещенные в месте оказания услуги или распространяемые публично, переписка сторон, аудиозаписи телефонных разговоров, видеозаписи личных встреч.
Все документы, о которых идет речь в тексте, отсутствующие у адресата, прилагаются к претензии в виде копий.
Во втором случае заказчик может предпринять следующее:
- установить новый срок оказания услуги;
- выполнить все самостоятельно и требовать от исполнителя возмещения расходов;
- требовать снижения цены;
- отказаться от договора.
Уведомление о вручении будет впоследствии служить доказательством получения адресатом требований потребителя.
Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.
Закон встает на защиту прав потребителей, если они столкнутся с недобросовестными исполнителями. Они обязаны:
- бесплатно устранить выявленные нарушения и дефекты в установленные сроки;
- уменьшить стоимость услуг соразмерно выявленным дефектам;
- полностью компенсировать расходы, понесенные потребителем при устранении некачественных работ;
- вернуть деньги потребителю в полном объеме.
Исполнитель должен в установленный срок удовлетворить требование потребителя или отказать в его удовлетворении. При этом под отказом понимаются не только письменное или устное извещение потребителя об отказе, но и отсутствие какого-либо ответа. При нарушении установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) – 3% цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором не определена — общей цены заказа.
Обычно претензия составляется в двух экземплярах, один из которых, с пометкой о принятии, остается у клиента.
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем.
Бывают отказы из-за отсутствия доказательств моих претензий. Роспотребнадзору мало, что я скидываю фото и подробно описываю нарушение.
Несмотря на то, что различные работы или услуги имеют характерные особенности, механизм реализации и защиты прав потребителей при ненадлежащем качестве выполнения работ (оказания услуг) осуществляется в единой последовательности. В этой связи гражданам необходимо правильно реализовать свои потребительские права.
Я много раз обращался в Роспотребнадзор с жалобами, но все время получал отказ. Основания были разными.
О целевом приеме на медико-профилактический факультет ГОУ ВПО «Первый Московский медицинский университет им.
При этом речь идёт именно о возмездном сервисе, поскольку если он оказывался вам бесплатно, — предъявить претензию нельзя.
Он взыскивается только в судебном порядке. Размер штрафа может достигать 50% от цены договора оказания услуг.
При прочих равных условиях сначала должны быть соблюдены требования закона, после этого – условия договора.
Любую причину, по которой вы сочли услугу некачественно оказанной, в жалобе нужно будет обосновать и подтвердить соответствующими доказательствами. Разрешается использование видео- и фотоматериалов, копий гарантий и актов приемки работы, результатов независимой экспертизы, квитанций, подтверждающих факт оплаты, копий договоров об обслуживании и т.д.
Претензия по договору: общая характеристика
Если вы отправили поставщику-нарушителю жалобу, и он выполнил содержащиеся в ней требования, период действия соглашения с ним не продлевается. Если исполнитель отказал вам в устранении недостатков или просто проигнорировал послание, вы сможете расторгнуть договор принудительно и настаивать на выплате компенсации, включая выплату за бездействие.
Роспотребнадзор не будет действовать наугад: есть риск ошибиться и проверить не того, кого нужно. Потом законность контрольных мероприятий придется обосновывать, если компания или ИП начнут жаловаться на действия госоргана. Все должно быть однозначно: человек пожаловался вот на эту фирму, поэтому ее и проверяют.
Как добиться справедливости в подобной ситуации? Как защитить свои права, не попав в «законодательную яму»? Мы составили для вас полное руководство по защите своих прав как потребителя.
Первый из возможных – личная передача. Необходимо лично передать претензию в руки любому должностному лицу организации.
Не указываете в жалобе название и адрес компании, которую нужно проверить
И все же самым известным контролирующим органом в области защиты прав потребителей остается Роспотребнадзор.
Успешно защищать свои интересы потребитель сможет, если на первых этапах воспользуется услугами экспертов. Которые настоятельно рекомендуют в целях защиты своих прав заключать договора на предмет оказанных (предоставленных) услуг. При наличие подобного договора шансов отстоять свои права у любого потребителя гораздо больше, чем без него.
Соответствующая закону претензия по договору возмездного оказания услуг может избавить заявителя от необходимости выступать истцом в суде. Важно правильно составить документ.
Учитывая вышесказанное, а также, в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 30.06.2004г. № 322, обращаюсь к Вам с просьбой организовать проверку и принять меры к сотрудникам продуктового магазина, которые продавали испорченные молочные продукты.
Как написать претензию на некачественное оказание услуг?
Но маленькие фирмы не дают письменных ответов, да еще и могут вытолкать из помещения, если настаивать на выдаче документа.
Важно изложить в письме и чёткие требования, ссылаясь на ту же 29-ю статью Закона «О защите прав потребителей».
Общие условия оказания услуг на платной основе установлены главой 39 Гражданского кодекса Российской Федерации. До того, как составить претензию на предоставленную некачественную услугу, подготовьте максимальное количество доказательств в свою пользу. На практике не редко приходится сталкиваться с ситуациями, когда нарушитель отказывается нести ответственность и всячески от неё уклоняется, даже ведя нечестную борьбу.
Адвокат по спорам с фотографами и видеомонтажерами в Екатеринбурге
Подготовив жалобу и собрав все необходимые подтверждающие документы Вы можете первоначально обратиться в организацию, которая оказывала Вам услуги. В случае отказа, специалисты рекомендуют обратиться в Отдел по защите прав потребителей. Ну а далее – в судебные инстанции, подготовив исковое заявление.
Роспотребнадзор – это самый главный орган по защите интересов и прав потребителей товаров и услуг. При получении жалобы сотрудники Роспотребнадзора организуют внеплановую проверку организации, физического лица, оказывающих некачественные, по мнению заявителя, услуги, по результатам которой примут соответствующие меры.
Но что делать, если вы внесли предоплату, а услугу оказали некачественно? Куда обращаться и как оформить жалобу? Расскажем далее.
Если речь идет об оказании некачественной услуги на крупную сумму, имеет смысл обратиться за помощью к квалицированному юристу. Специалист не только расскажет о том, как грамотно оформлять документы и какие предоставлять доказательства. Но и оценит все перспективы судебного и досудебного разбирательств.
Особым случаем простой письменной формы сделки, согласно статьям 435-437 ГК РФ, выступает оферта – предложение одному или нескольким лицам заключить договор на указанных в ней условиях.
Некачественные услуги не всегда носят материальный характер, как, например, образование или медицина, но каждый имеет право писать претензию на неполучение того, за что он заплатил и на что он за эти деньги рассчитывал.
Бывает, что человек пишет жалобу в какой-то госорган и получает отказ. Он пытается понять, почему ему отказали, но не может: ответ написан сложно и запутанно.