Правила Торговли 2021 Непродовольственных Товаров

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Правила Торговли 2021 Непродовольственных Товаров». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Содержание:

Получив сообщение о заказе товара, онлайн-продавцы теперь должны подтверждать заключение договора розничной купли-продажи.

В подтверждении должен быть указан номер заказа, чтобы потребитель смог по нему получить информацию о заключенном с магазином договоре и его условиях.

Продавец должен информировать потребителя о форме и способах направления претензий. В противном случае клиент это может сделать в любой форме и любым способом.

Новые правила розничной торговли с 1 января 2021 года

Новые правила накладывают на продавца определенные обязательства:

Сообщить о себе информацию: наименование, ОГРН, место нахождения и адрес, режим работы, номер телефона, электронную почту.
Ознакомить с правилами пользования автоматом для заключения договора розничной купли-продажи.
Довести до сведения порядок возврата денег, если товар не предоставлен потребителю.

До конца 2020 года бизнес и сферы торговли руководствовались документами: 55-м постановлением 1998 года, 569 постановлением 1998 года, и 612-м постановлением 2007 года. С начала 2021 года они утратят силу, так как Минпромторг выпустил новое Постановление, которое с осени 2020 года находится на экспертизе и будет принято аккурат к Новому году.

Согласно документу, покупатель имеет право сам проверить товар на качество.

Сами документы о качестве товара прописаны в 184 ФЗ. Речь о:

сертификатах соответствия;
декларации о соответствии.

Документы должны сопровождать не все, а только некоторые товары, которые прописаны в Постановлении 982 от 1 декабря 2009. Список огромен — начиная с электроэнергии и технически сложных товаров, заканчивая косметическими товарами. Продукты питания из перечня исключены.

Правила торговли в 2021 году: обзор изменений с нового года

Правила работы предприятий розничной торговли предполагают возможность продажи товаров по образцам. В этом случае продавец должен продать покупателю товар, который полностью соответствует образцу, представленному в каталоге, и той информации, которая донесена покупателю.

Если же потребитель получил товар после покупки по каталогу и считает, что продавец реализовал товар не того вида, то он может предъявить претензию не позже 20 дней после покупки. Этот пункт лишает покупателей многих возможностей смошенничать.

Вне торговых объектов запрещена продажа продовольственных товаров, не расфасованных в упаковки. Исключения — саженцы для садоводства. В списке исключений на разносную торговлю:

лекарства;
оружие;
драгоценные камни и другие ювелирные изделия.

У продавца должен быть бейдж с ФИО, а также названием магазина ООО или ИП.

В документе прописано, что:

договор заключается на условиях оферты;
если продажа идет через интернет, то продавец обязан опубликовать оферту на сайте;
интернет-магазин может не работать из-за ремонтных работ или действий непреодолимой силы;
если товар дистанционным образом предложено купить неограниченному кругу лиц, то это можно уже рассматривать как оферту;
продавец может дать возможность покупателю осмотреть товар перед получением в собственность;
продавец публикует ту информацию так, как считает нужным, однако она должна доступно и полно охарактеризовать товар;
товар, купленный в том числе через интернет, возвращают как обычно — по закону о защите потребителей и, ориентируясь на перечень товаров, которые можно или нельзя возвращать;
на сайте надо указывать полное название компании, регистрационный номер и адрес;
если покупатель вернул товар, то необходимо вернуть ему деньги в полном объеме, без каких-либо комиссий агрегатора (причем при возврате как хорошего, так и бракованного товара).

Постановлением прописаны такие правила:

При фасовке товара собственного производства (со сроком годности до 10 суток) его объемы не должны быть выше объемов этого же проданного товара в течение суток;
Позиции на развес упаковываются, исключение составляют развесные позиции в тару покупателя или продукты, которые люди взвешивают самостоятельно.
Единицы раздела гастрономии покупателю могут порезать, а затем в таком виде их продать, если он попросит.
На полках с молочными продуктами должны быть пометки, где «продукты с заменителем молочного жира», а где без. Рекомендации по корректной выкладке единиц на прилавки можно получить у санитарно-эпидемиологического надзора.
Установить ограничительные меры на распространение продукции, каких-либо товаров можно только на основании указа Президента Российской Федерации, постановлении Правительства РФ или на основании Федерального закона.

С 1 января 2021 года действуют новые правила продажи товаров

Продукцию, поступившую в оборот до 1 октября 2020 года, можно будет продавать до конца сентября 2021 года. То есть склады и магазины ещё способны успеть распродать остатки.

А вот все новые товары, которые выпустили на заводах и ввели в оборот, с осени 2020 года уже обязательно должны быть снабжены кодами и занесены в систему.

С сентября 2021 года абсолютно вся парфюмерия будет промаркирована, а продажа в обход системы станет считаться противозаконной и облагаться штрафами.

Внедрение проводится в три этапа:

Конец января 2021 года
Сливки и молочные продукты, хранящиеся от 28 суток с момента производства.
Начало июля 2021 года
Сыворотка, масло из натуральных сливок, сыры и творог, напитки с молочным жиром, хранящиеся до 28 дней.
Начало октября 2021 года
Йогурты, кефир, пахта, ферментированные продукты.

Регистрация молочной продукции для крестьянских хозяйств отложена до начала октября 2022 года.

У этой категории срок эксперимента с 1.04.2020 до 1.03.2021. На момент написания статьи (октябрь 2020 года) в пилотном проекте приняли участие уже почти 700 компаний, выпустивших для своей продукции свыше 134 тысяч кодов.

Сроки обязательной маркировки курительных смесей и табака, использующегося в устройствах для нагревания, определят по завершению экспериментального этапа. Он проходит с 1.10.2020 года по 31.08.2021 года.

До осени 2021 года ввод данных в систему прослеживаемости для данной группы товаров носит добровольный характер.

Завести для компании учетную запись на сайте «Честный знак». Предварительно, если нет, получить электронную подпись.
Передать информацию о партии товара оператору с целью внесения в базу.
Заказать коды DataMatrix на товары (могут быть сформированы поштучно на каждую единицу и в виде универсальных передаточных документов на партию).
Промаркировать продукцию: нанести коды непосредственно на товар или упаковку, наклеить этикетки, сделать бирки (и прочие способы).
Поставить и настроить двухмерные сканеры для считывания кода. Оборудование понадобится на приёмке и в кассовой зоне.
Обновить программное-обеспечение для онлайн-кассы, чтобы она корректно распознавала 2D-коды и передавала данные в систему через Оператора фискальных данных.
Отладить процессы приемки, продажи и возврата маркированных товаров, обучить сотрудников.

Каждому направлению продажи непродовольственных товаров в 2021 году присвоен индивидуальный код в соответствии с классификаторов видов экономической деятельности (ОКВЭД).

19 – для реализации товаров в магазинах неспециализированного значения.
47 – ведение торговли компьютерами и периферией.
42 – реализация оборудования и электроники.
51 – розничная продажа текстиля.
53 – продажа ковровых изделий.
59 – мероприятия по реализации мебели.
61 и 47.62 – соответственно продажа книг и канцелярии.
64 – продажа оборудования спортивного назначения.
71 и 47.72 – продажа обуви и кожаных изделий.
74 – продажа фармацевтической продукции.
75 – организация деятельности по реализации косметики.
76 – торговля ЗОО товарами и растительными культурами.
77 – продажа часов и ювелирных изделий.
89 – нестационарная торговая деятельность в розницу.

Законодательство предполагает несколько моментов в правилах торговли непродовольственными товарами, на которые в 2021 году следует обратить внимание в первую очередь:

приемка непродовольственных товарных позиций в целях дальнейшей продажи должна осуществляться в местах, в соответствии с действующими в РФ регламентами;
хранение продукции до момента ее фактической продажи потребителю должно осуществляться в безопасных условиях (при этом, пока товар находится во владении продавца, именно он должен следить, чтобы он не портился, не загрязнялся);
продавец обязуется проверить все бумаги от поставщика и посредством их установить соответствие товара нормам качества.

Таким образом, нормы торговли при реализации непродовольственных товаров закреплены множеством законодательных актов и положений.

1. Настоящие Правила разработаны в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» и регулируют отношения между продавцами и потребителями при продаже товаров по договору розничной купли-продажи, в том числе отношения между продавцами и потребителями при дистанционном способе продажи товаров.

2. На торговых объектах (за исключением мест, которые определяются продавцом и не предназначены для свободного доступа потребителей) не допускается ограничение прав потребителей на поиск и получение любой информации в любых формах из любых источников, в том числе путем фотографирования товара, если такие действия не нарушают требования законодательства Российской Федерации и международных договоров Российской Федерации.

При продаже товаров потребителю предоставляется возможность самостоятельно или с помощью продавца ознакомиться с необходимыми товарами.

3. Продавец обязан обеспечить наличие ценников на реализуемые товары с указанием наименования товара, цены за единицу товара или за единицу измерения товара (вес (масса нетто), длина и др.).

4. При продаже продавцом товара, который может быть измерен, продавец обязан применять средства измерений, находящиеся в исправном состоянии и соответствующие требованиям законодательства Российской Федерации об обеспечении единства измерений.

В случае продажи продавцом товара, цена которого определяется на основании установленной продавцом цены за единицу измерения товара (вес (масса нетто), длина и др.), для проверки потребителем правильности цены и измерения приобретенного товара в месте продажи на доступном месте должны быть установлены средства измерений, находящиеся в исправном состоянии и соответствующие требованиям законодательства Российской Федерации об обеспечении единства измерений.

5. В случае поступления претензии потребителя продавец направляет ему ответ в отношении заявленных требований.

6. В случаях если настоящими Правилами предусмотрена обязанность продавца по предоставлению потребителю кассового или товарного чека, такая обязанность признается исполненной также при направлении потребителю кассового или товарного чека с помощью электронных и иных технических средств, если иное не предусмотрено федеральным законом.

7. При осуществлении розничной торговли в месте нахождения потребителя вне торговых объектов путем непосредственного ознакомления потребителя с товаром (на дому, по месту работы и учебы, на транспорте, на улице и в иных местах) не допускается продажа продовольственных товаров без потребительской упаковки, а также лекарственных препаратов, медицинских изделий, ювелирных и других изделий из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней.

8. Продажа товаров, подлежащих ветеринарному контролю (надзору), осуществляется при наличии ветеринарного сопроводительного документа, оформленного в соответствии со статьей 2³ Закона Российской Федерации «О ветеринарии».

9. Продажа товаров осуществляется с применением контрольнокассовой техники в соответствии с Федеральным законом «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации».

10. Введение ограничений и запретов на продажу товаров допускается только в случаях, предусмотренных федеральными законами.

11. Настоящие Правила в наглядной и доступной форме доводятся продавцом до сведения потребителей.

Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи

28. При продаже товаров с использованием автоматов не допускается продажа товаров, свободный оборот которых запрещен или ограничен, а также товаров, к которым есть специальные требования, исключающие возможность их продажи с использованием автоматов.

29. При продаже товаров с использованием автоматов продавец обязан обеспечить целостность товара (при продаже товара в потребительской упаковке), сохранность его потребительских свойств для использования товара по назначению, а также довести до сведения потребителя следующую информацию:

а) наименование (фирменное наименование) продавца, его основной государственный регистрационный номер, его место нахождения и адрес, режим работы, его номер телефона и адрес электронной почты;

б) правила пользования автоматом для заключения договора розничной купли-продажи;

в) порядок возврата суммы, уплаченной за товар, если товар не предоставлен потребителю.

30. Не подлежат продаже бывшие в употреблении медицинские изделия, лекарственные препараты, предметы личной гигиены, парфюмерно-косметические товары, товары бытовой химии, бельевые изделия швейные и трикотажные, чулочно-носочные изделия, а также посуда разового использования.

31. При передаче технически сложных товаров бытового назначения, бывших в употреблении, потребителю одновременно передаются (при наличии у продавца) соответствующие технические и (или) эксплуатационные документы (технический паспорт или иной, заменяющий его документ, инструкция по эксплуатации), а также гарантийный талон на товар, подтверждающий право потребителя на использование оставшегося гарантийного срока.

32. Не допускается комиссионная торговля товарами, которые изъяты из оборота, розничная продажа которых запрещена или ограничена, драгоценными металлами и драгоценными камнями (за исключением ювелирных и других изделий из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней и ограненных сертифицированных драгоценных камней), товарами для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях, предметами личной гигиены, изделиями швейными и трикотажными бельевыми, изделиями чулочно-носочными, изделиями и материалами, контактирующими с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования, товарами бытовой химии и лекарственными препаратами.

33. При продаже непродовольственных товаров, принятых на комиссию, продавец обеспечивает наличие на товаре ярлыка, содержащего:

а) сведения, характеризующие состояние товара (новый, бывший в употреблении, недостатки товара);

б) сведения о подтверждении соответствия товара установленным требованиям, а также о сроке годности и (или) сроке службы. В случае если такая информация отсутствует, продавец обязан предоставить потребителю информацию о том, что соответствие товара установленным требованиям должно быть подтверждено, на него должен быть установлен срок годности или срок службы, но сведения об этом отсутствуют.

34. При передаче товара потребителю одновременно передаются установленные изготовителем комплект принадлежностей (при наличии) и документы, содержащие информацию о правилах и условиях безопасного использования товара (при наличии).

Вместе с товаром, в отношении которого установлен гарантийный срок, если он не истек, потребителю передаются (при наличии у продавца) соответствующие технические и (или) эксплуатационные документы (технический паспорт или иной заменяющий его документ, инструкция по эксплуатации), а также гарантийный талон на товар, подтверждающий право потребителя на использование оставшегося гарантийного срока.

Особенности продажи продовольственных товаров по договору розничной купли-продажи

35. В случае осуществления продавцом предпродажного фасования и упаковки продовольственных товаров, цена которых определяется на основании установленной продавцом цены за вес (массу нетто) товара, на расфасованном товаре указывается его наименование, вес (масса нетто), цена за единицу измерения товара или вес (масса нетто) товара, цена отвеса, дата фасования и срок годности.

36. Продовольственные товары, цена которых определяется на основании установленной продавцом цены за вес (массу нетто) товара, передаются потребителю в потребительской упаковке (за исключением товаров, реализуемых методом самообслуживания или в тару потребителя) без взимания за потребительскую упаковку дополнительной платы.

37. В месте продажи размещение (выкладка) молочных, молочных составных и молокосодержащих продуктов должно осуществляться способом, позволяющим визуально отделить указанные продукты от иных пищевых продуктов, и сопровождаться информационной надписью «Продукты без заменителя молочного жира».

Одними из самых обсуждаемых изменений, который стали обязательными в рознице, стали следующие правила:

жители России смогут не платить за доставку некачественных товаров продавцу в случае возврата, так как возврат некачественной продукции всегда осуществляется за счет продавца;
продавцы обязаны в случае поступления претензии направить потребителю ответ в части заявленных требований;
в магазинах разрешается фотографировать товар. Кроме мест, которые не предназначены для свободного доступа потребителей, не допускается ограничение прав покупателей на поиск и получение любой информации о товарах;
при продаже товаров с помощью автоматов, покупатель должен видеть информацию о названии, времени работы, контактных телефонах и адресе продавца, правила пользования автоматом, порядок возврата денежных средств, если товар не был выдан;
на АЗС покупатель может требовать копию документа, который подтвердит качество топлива. В нем должна указываться информация о наименовании изготовителя, нефтебаза и фактический адрес, с которого была произведена отгрузка топлива.

В конце 2020 года Кабмин РФ утвердил предложенные Роспотребнадзором изменения в работе общепита.

Так, с 1 января 2021 года заведения общественного питания обязаны указывать в счете цены, указанные в меню или прейскуранте. На практике это означает, что заведения теперь не имеют права добавлять в чек любые комиссии и доплаты без согласия клиента. Это норма распространяется и на чаевые.

Если же заведение, к примеру, все же включило в чек сбор за обслуживание без согласия посетителя — он имеет полное право либо отказаться от оплаты навязанных услуг, либо потребовать возврата уже уплаченных средств.

Важное нововведение вступает в силу с 1 февраля 2021 года. С этой даты для ИП, которые применяют налоговые спецрежимы и обязаны использовать кассы, будет изменен список обязательных реквизитов в кассовом чеке. Предприниматели должны будут включать в чек название товара, работы, услуги (ТРУ) и их количество.

Для организаций и ИП на ОСНО требование об указании данного реквизита уже действует.

Отметим, что за отсутствие обязательных реквизитов в чеке ИП и организацию оштрафуют на 5000-10000 рублей, должностное лицо — на 1500-3000 рублей.

Перейти с ЕНВД на УСН можно до 1 февраля 2021 года.

Согласно письму ФНС от 14 января 2021 г. N СД-4-3/[email protected], организации и индивидуальные предприниматели, применявшие ЕНВД, при соблюдении условий, предусмотренных главой 26.2 НК РФ, смогут перейти на УСН с 01.01.2021 г., уведомив ФНС не позднее 30 календарных дней со дня прекращения обязанности по уплате ЕНВД, то есть не позднее 01.02.2021 г.

Суть: на всех торговых объектах теперь нельзя ограничивать право потребителей на поиск и получение любой информации, в любых формах и из каких угодно источников. На практике это означает, в частности, что в магазинах и на рынках разрешено свободно фотографировать и снимать на телефон.

Раньше продавцы могли запретить фото-и видеосъемку на своей территории, чем и пользовались, если покупатель видел нарушения (что было не редкостью). При попытке возмутиться вызывалась охрана магазина.

Теперь каждый гражданин имеет право достать смартфон и зафиксировать нарушения – это очень пригодится для дальнейшей жалобы в Роспотребнадзор или для отзыва на специальных интернет-сайтах.

Исключения составляют лишь места, не предназначенные для свободного доступа посетителей (например, складские помещения, подсобки и т. п.) – туда по-прежнему пускают только персонал.

Изменения в правилах торговли на 2021-2027. Главное для владельцев ККТ

Суть: для порядка дистанционной продажи товаров предусмотрено сразу несколько нововведений. Тот товар, который покупается дистанционно с доставкой на дом, теперь может быть передан не только заказчику, но и любому лицу, предъявившему информацию о заказе.

Это очень удобно, если с покупателем живет еще кто-то (родственники, например) – они смогут принять заказ, не предъявляя паспорт или доверенность. Достаточно будет номера заказа или иного – в том числе электронного – подтверждения заключения договора розничной купли-продажи или оформления заказа. При этом продавец имеет право предусмотреть более строгие правила доставки для ряда товаров – дорогостоящей продукции и т. п.

Второе нововведение: продавец обязан предоставить покупателю подтверждение заключения договора розничной купли-продажи после получения сообщения о заказе товара. В подтверждении должен быть указан номер заказа, по которому покупатель смог бы получить сведения об условиях заключенного договора купли-продажи.

Суть: в обязанности продавца входит обеспечение ценников на всю реализуемую им продукцию. На ценниках должна указываться вся основная информация о товаре – наименование, цена за единицу измерения (вес, длина, масса и т. д.) или за единицу товара.

Также в обязанности продавца входит использование средств измерений (весы и т. д.) при реализации товара, который измеряют или взвешивают. При необходимости средствами измерения обеспечиваются и покупатели. Все средства измерения должны быть исправны и соответствовать действующему законодательству РФ.

Суть: если от покупателя поступила претензия, продавец обязан отправить ему ответ. Ранее такой обязанности для продавцов не было. На претензии потребителей обычно реагировали только представители крупных торговых сетей или магазины брендовой продукции, но теперь это правило касается всех.

Также продавец имеет право донести до покупателя информацию о форме и способе направления претензий. Если продавец этого не сделал, то потребитель направляет претензию в любой форме и любым способом.

Суть: ранее расходы за возврат товара ненадлежащего качества обычно возлагались на потребителя. Теперь это правило поменялось. Расходы за возврат товара ненадлежащего качества, который потребитель приобрел в соответствии с договором купли-продажи, несет продавец.

Если потребитель оплатил товар, переведя денежные средства на счет третьих лиц, указанных продавцом, это не освобождает самого продавца от необходимости вернуть при возврате товара уплаченную сумму – как за товар надлежащего, так и ненадлежащего качества.

Если покупатель приобретает технику, мебель, одежду, обувь или растения, то на кассовом или электронном чеке (или ином документе, доказывающим оплату) должны быть указаны наименование товара, артикул и/или модель. Это нужно, чтобы в дальнейшем товар можно было вернуть или заменить.

Если же на документе нет идентифицирующей информации, нужно потребовать у продавца товарный чек.

Изменения для ИП с 2021 года для розничной торговли также есть. ИП теперь при осуществлении продажи товаров обязаны сообщать следующие данные: фамилию, имя, отчество, основной государственный регистрационный номер (номер, который присваивается в налоговой и содержится в свидетельстве), адрес электронной почты и (или) номер телефона.

Есть изменения для ИП с 2021 года для розничной торговли по кассам (они касаются и юрлиц). Если информации в кассовом чеке недостаточно, по требованию покупателя продавец должен сформировать товарный чек (они могут быть составлены и направлены в электронном виде). Также с 1 июля 2021 года все предприниматели на любом режиме и даже при отсутствии работников обязаны перейти на кассовое обслуживание.

Новые правила торговли – с 1 января 2021 года

В торговом зале покупатель не может быть ограничен в праве получения информации о товаре. Он имеет право производить съемку товара.
На товаре обязателен ценник с ценой за единицу товара.
Если цена товара установлена за единицу измерения, то в доступности покупателю должно находиться исправное оборудование для измерения товара с целью определения окончательной цены.
Продавец должен реагировать на жалобы покупателя.
Продажа товаров – с применением ККТ.
Если продавец передал чек покупателю в электронном виде, его обязанность по передаче чека считается исполненной.
Продажа с непосредственным ознакомлением покупателя с товаром – продовольственных товаров без упаковки, лекарств, мед. изделий, ювелирных изделий и изделий из драгкамней – недопустима, если такая продажа происходит не в торговом зале или в торговом объекте.
У товаров, подлежащих ветконтролю, обязательно наличие ветеринарного сопроводительного документа.

Момент заключения договора розничной купли-продажи – это выдача чека (или иного документа в подтверждение оплаты) или момент получения продавцом от покупателя сообщения о намерении заключить такой договор.
Продавец подтверждает намерение заключить договор розничной купли-продажи передачей покупателю номера заказа или иного его идентификатора.
Продавец размещает договор-оферту для общего доступа на сайте или в приложении.
Покупателю должна быть доступна информация о товаре на сайте, в приложении или иными способами (в каталогах, буклетах и прочее).
Информация с полными реквизитами фирмы или ИП продавца должна быть расположена на сайте или в приложении.
Товар при доставке передают покупателю или иному лицу, предъявившему идентификатор договора купли-продажи (номер заказа). Если товар не был передан по вине покупателя, назначают новые сроки доставки.
Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи и в течение 7 дней с момента получения.

Запрещена продажа через автоматы товаров со специальными требованиями, а также если свободный оборот таких товаров запрещен или ограничен в РФ.
Сохранение потребительских свойств товара – это обязанность продавца.
Продавец обязан сделать доступными для покупателя основные реквизиты фирмы-продавца, правила пользования автоматом и алгоритм возврата денег, если товар не был получен покупателем.

При торговле оптовой потребительскими товарами ИП опирается на следующие категории:

бытовые материалы химического происхождения;
бытовая техника и электроприборы;
строительные материалы;
хозяйственные товары;
керамика;
галантерея;
стеклянная продукция;
меховые изделия и полуфабрикаты;
швейное производство;
трикотаж и текстиль;
обувь;
мебель;
спортивные товары;
электрическая, музыкальная и радиоаппаратура;
фототехника;
ювелирные изделия;
настольные развивающие игрушки;
печатные издания;
канцелярские принадлежности;
холодное оружие и иные предметы охоты.

На заметку: эти группы сформированы в зависимости от сезона, моды и интенсивности использования.

Магазины освободят от книг жалоб и предложений

В обязанности магазина входит проведение оценки приобретенного товара во время спорных ситуаций с покупателем.

Методы диагностики:

Органолептический процесс осмотра на наличие дефектов.
Оценка показателей неработоспособности с помощью инструментов.
Проверка соответствий санитарных, биологических и химических норм и показаний.
Измерения токсичности.

Полученные сведения прописывают в сертифицированных документах на товар, а предприниматель обязан проверять информацию на момент приобретения товара. Если продукция не соответствует нормам, то оформляется возврат поставщику. Торговля материалами ненадлежащего качества, преследуется по закону. Ответственность за нарушение возлагается на руководителя.

Нормативы упаковки зависят от вида товара.

Распределение тары осуществляется по следующим критериям:

форма;
назначение;
материал;
грузоподъемность;
срок службы.

В таблице приведены категории упаковки:

Таблица 1.

Классификация	Описание
Жесткая	Металлические конструкции или стеклянные емкости. Деревянная, полужесткая или полимерная тара. Крепкий картон или комбинированный материал
Мягкая	Полимерная, бумажная или тканевая
Форма упаковки	Форма упаковки В виде цистерны или бочки. Плетеные корзины. Стеклянные или деревянные короба. Стеклянные или пластиковые банки и бутылки
Транспортировка	Крупногабаритная. Среднегабаритная. Мелкогабаритная
Варианты	Упаковка может быть одноразовой или многоразовой

Отдельный вид упаковки предназначен для конкретного вида. Если продукция мелкогабаритная и нехрупкая, то допускается мягкая упаковка. Изделие, которое легко повредить во время транспортировки, должно быть упаковано в жесткую коробку, и заворачиваться в защитные материалы.

Непроизводственные товары подлежат обязательной маркировке.

Позиции, которые обязательны к указанию:

название;
адрес и страна производителя;
технические характеристики;
штрих-код.

Условия маркировки ежегодно совершенствуются, а требования ужесточаются. Изготовитель должен придерживаться регламента, но вправе включать дополнительную информацию.

Требования к маркировке:

Надписи должны быть четкими и разборчивыми. Для этого должен использоваться контрастный фон или выделения другого рода.
Устойчивость к климатическим особенностям того региона, где осуществляется торговля.
Она должна сохраняться до последнего дня срока хранения продукции.
В структуре должен присутствовать текст, четкий рисунок и информационные знаки стандартного образца.

Если маркировка не читабельна или повреждена упаковка, то подобный товар продаже не подлежит, т. к. продавец несет ответственность за качество материалов. Если продукция относится к фальсификату, то предприятию грозит крупный штраф. Поэтому предприниматель обязан проверять маркировку.

В соответствии с законом о правах покупателей, гражданин имеет возможность вернуть товар при выявлении дефектов. Основное положение законопроекта содержит условие возврата продукции в рамках двух недель. В этот период человек вправе потребовать 100% компенсацию или замену на аналогичные материалы.

Целостность упаковки не должна быть нарушена, а следы использования отсутствовать. Чтобы осуществить возврат по всем правилам, гражданин обязан представить паспорт РФ и написать заявление, в котором указывается причина возврата.

Законодатель установил список товаров, которые запрещено возвращать или обменивать на аналоги.

К ним относятся следующие категории:

лекарственные препараты;
парфюмерная продукция;
текстиль;
полимерные изделия;
ювелирные украшения;
драгоценные камни и металлы;
сложная бытовая техника;
книжная продукция.

Предприятие, которое продавало товар, имеет право усомниться в том, что он не соответствует качеству, если незаметно явных дефектов. В этом случае продукцию отправляют на экспертизу. Торговая точка обязана вернуть деньги покупателю в течение 10 календарных дней, после того получения заявление о возврате. На период проведения оценки качества, покупателю предоставляет аналогичный товар во временное пользование.

Нередко спорные ситуации разрешаются в судебном порядке. Такое обстоятельство дел невыгодно продающей стороне. Во-первых, они могут очернить репутацию организации, т. к. суд зачастую становится на сторону потребителя. Во-вторых, фирма несет дополнительные убытки в виде штрафных санкций и расходов на судебные разбирательства.

Санитарные нормы должны соблюдаться по всем пунктам.

Рассмотрим основные требования, предъявляемые к товару:

Наличие технического оборудования с безопасным подключением к сети.
Хорошие условия для сотрудников: комната отдыха, санузел, кухня и помещение для хранения верхней одежды.
Хранение продукции должно осуществляться по нормативным актам.
Особые указания по вентиляции и освещенности помещения. Для сотрудника, который работает на кассовом аппарате, лампы должны находиться не ниже двух метров. Для освещения помещений должны используются люминесцентные лампы, а после того как срок службы закончится, фирма не вправе утилизировать без соответствующей комиссии.
Если магазин находится в жилом доме, то должен быть оборудован изолированным от жилых квартир входом в помещение.
Проведение профилактических работ по дератизации и по дезинсекции.

К сведению: руководитель или хозяин фирмы обязан разделять труд и отдых персонала с учетом нормативных требований. Сотрудники организации обязаны знать свои должностные инструкции, нормативные акты по санитарным правилам и следовать им.

Новые правила розничной торговли: что изменилось с 1 января 2021 года

Информирование посетителей магазина – это один из самых важных моментов, без которого реализация непродовольственных товаров невозможна.

Правила четко указывают, что за сведения должны находиться в публичном доступе, и какие предоставляются только по требованию клиентов. Так, на специальном стенде в каждом заведении вывешиваются материалы, информирующие об актуальных правилах торговли. Уголок потребителя необходимо размещать на видном, хорошо освещенном месте, чтобы любой желающий смог его без труда найти. Здесь же выставляют и жалобную книгу.

Расположение различных категорий товаров – важный момент. Сходные по свойствам изделия объединяются в группы, под которые выделяются стеллажи или целые отделы. В зале развешивают указатели. В каждой секции необходимо разместить таблички с данными о продаваемых там товарах.

Продавцы обязаны носить на спецодежде бейджи, содержащие такие сведения:

название магазина (отдела);
Ф. И. О. работника;
должность.

На каждом присутствующем в торговом зале товаре устанавливают ценник – допускается размещение его как на самом предмете, так и рядом с ним на полке или стене. К его оформлению также предъявляются строгие требования. На нем, в частности, указывают:

название товара;
единицу (штука, килограмм и пр.);
дату составления;
стоимость.

Обязательно необходимо поставить печать магазина – ценник является договором открытой оферты.

Продукцию, о которой у продавца нет исчерпывающей информации, реализовывать в магазинах запрещено. Так, непосредственно на упаковке или в сопроводительной документации необходимо указывать такие данные:

полное название изделия (без сокращений);
основные технические характеристики;
сфера использования;
наименование производителя и его адрес;
правила эксплуатации;
требования по технике безопасности;
сроки гарантии;
условия хранения (если это применимо).

Не возбраняется также приводить и другие дополнительные сведения.

Когда же в силу объективных причин приведенная выше информация на товаре не указывается, то потребителю по его первому требованию выдаются документы:

технические;
сопроводительные;
рекламные и пр.

Должны также показываться сертификаты соответствия, лицензии и спецификации производителя. Покупатель, впрочем, волен ограничиться и устной консультацией продавца.

Магазин имеет право продавать изделия с незначительными дефектами. Однако продавец обязан проинформировать клиента об известных изъянах. Когда же тот все равно не отказывается от мысли приобрести вещь, то ему предоставляют определенную скидку. При этом в сопроводительных документах делается описание повреждений – в дальнейшем они не будут приниматься во внимание, если товар решат вернуть.

Вещи, бывшие в употреблении и сданные в магазин на законных основаниях (а также взятые на комиссию), проходят обязательно санобработку и другие подготовительные процедуры, необходимые для возвращения товарного вида. Продают их лишь после всесторонней проверки качества.