Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Если посылка не пришла как открыть спор». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
У меня была такая проблем, что мой заказ не пришел в заданное время. Я подал жалобу и деньги мне вернули. Проблем с эти у меня не возникло. А через неделю и посылка пришла. Вот так получилось.
Сроки создания спора напрямую зависят от ситуации:
- спустя 10 дней после получения сообщения об отправлении заказа;
- если посылка не пришла — по окончании времени защиты заказа;
- когда товар доставлен — в течение 15 дней (со дня получения) ;
- нельзя открыть диспут, если заказу присваивается статус «Завершено».
Как открыть спор на AliExpress при не соответствии товара описанию
Спор не закрывайте! Предоставьте все доказательства своей правоты и ждите, когда к спору автоматически подключится администрация Алиэкспресс. Они должны вынести решение в вашу пользу, если вы не получили товар.
Тут есть три варианта:
- Защита покупателя истекает, но посылка ещё в пути. Не открывайте спор раньше, чем за пару дней до окончания крайнего срока доставки, иначе вас всё равно попросят дождаться окончания срока. Также можно сначала продлить защиту покупателя.
- Транспортная компания отправила посылку обратно в Китай. Открывайте спор, когда точно убеждены, что это не ошибка трекингового сервиса.
- Нет информации об отслеживании. Выбирайте этот вариант, если прошло более 30 дней, а в трекинге не было ни малейшего изменения, даже подтверждения отправки.
При открытии спора Алиэкспресс спросит вас, хотите ли вы оформить только возврат денег — или возврат денег и товара. И тут необходимо быть аккуратнее — если выбрать второй вариант, то вам же придётся в течение 10 дней отослать товар продавцу обратно.
Вот поэтому я и рекомендую открывать спор, если не пришел товар с Алиэкспресс, за 1-3 дня до окончания срока доставки. Как раз, по истечении выделенного времени на ответ продавца, подойдет к концу гарантированный срок доставки и после автоматического обострения спора, вы будете иметь полное право на возврат денег.
Шаг 3. Следим за спором во вкладке «открытые споры». Там продавец что-нибудь должен Вам ответить уже не следующий день.
Для возврата части стоимости товаров с Алиэкспресс и других интернет-магазинов пользуйтесь кэшбэк-сервисом.
У меня такая ситуация. Купил товар 11.11.2020, продаван дней 10 тянул с отправкой. Я написал ему-«Почему так долго не отправляешь?» Он пишет-«Извините, возникли проблемы с вашим заказом, бла-бла-бла, и просит отменить заказ». Спрашиваю — причина? Он-коронавирус. Думаю, ну ладно, вирус, так вирус. Отменяю заказ по причине -нет товара на сайте магазина.
Второй вариант — плохое качество(надколы, царапины, стрелки и тд.). В поле получения, естественно, Да. Проблема: проблемы с качеством> не работает, поврежден и тому подобное(все вариации будут выпадать в списке). Сумма указывается, как и в первом случае. В комменте указываем, что именно случилось с вашим заказом. Как доказательство прикрепляем фото, а лучше видео с проблемами товара.
Прошло 15-20 дней с момента получения трек номера.
Пока действует защита заказа – сможете повторно открыть спор. Только рекомендуем не соглашаться на предложение продавца, а просто закрыть спор.
Сначала нажмите «Возврат и возмещение», затем будут личные причины, например «товар больше не нужен», а затем, пожалуйста, не забудьте сообщить нам. Мы откажемся от возврата и примем спор на возврат после этого.
Подскажите, как поступить. В конце августа заказывала худи с доставкой из Китая. И ещё худи. Тоже с доставкой из Китая, только в другом магазине. Перевый худан отправили через 5 дней. И от него ни слуху не духу! Никакими сайтами не отслеживался. А недавно на отслеживании Али написали, якобы доставлен. Трек номер пробивала.
Всю сумму он сможет получить только при условии успешного завершения сделки. Другими словами, если Вы забрали товар, который полностью удовлетворяет Вас.
Как открыть спор на Алиэкспресс: пошаговая инструкция
После открытия спора владельцы магазина быстро откликаются на диспут. Как же его открыть на Али? Для начала, заходим в личный кабинет(в верхнем углу страницы жмем на кнопочку Войти). После захода, заходим во вкладку Мои заказы.
В данной ситуации поставщик лишь попросит Вас набраться терпения и подождать до оговоренных сроков. Более того, он может сразу же добавить срок защиты и тем самым вызвать недоумение у многих покупателей.
Все верно. Если товар пришел к вам полностью рабочий и без брака, то продавец имеет право запросить его обратно, если вас что-то не устроило. Буквально на прошлой неделе мы выиграли спор и вернули все деньги, включая купон. В нашем случае товар не пришел.
Однако не рекомендуем тянуть с возникшей проблемой до последнего момента и надеяться на то, что товар все же придет к Вам. О проблеме стоит задуматься как максимум за пять дней до завершения защиты. Здесь весьма важен срок защиты – если на доставку товара отведено 60 дней, то будет целесообразно думать о том, чтобы вернуть потраченные деньги за неполученный товар примерно через 55 дней ожидания.
Все верно. Если товар пришел к вам полностью рабочий и без брака, то продавец имеет право запросить его обратно, если вас что-то не устроило. Буквально на прошлой неделе мы выиграли спор и вернули все деньги, включая купон. В нашем случае товар не пришел.
Ресурс является не официальным сообществом покупателей Алиэкспресс, где размещены инструкции по пользованию торговой площадкой.
Помогаю бескорыстно всем тем кто столкнулся с проблемой в использовании сайта AliExpress. Отвечу на ваши вопросы в комментариях.
Старайтесь не открывать споры часто. Иначе продавец может заподозрит вас в мошенничестве — ведь зачастую мошенники промышляют именно тем, что часто открывают фальшивые споры — и возвращают деньги за успешно пришедший товар.
Многие заказывают там товары и чаще всего заказы приходят в Россию без проблем, но бывает, что посылка в Ваши руки так и не попадает. Защита покупателя на сайте организована отлично и риски остаться без всего минимальны.
Это временная мера, чтобы не открывать спор. Мне пару раз это помогало избежать спора, потому что посылка успевала придти за дополнительный срок.
Отсутствие обновления данных не значит, что трек не отслеживается. При наличии в системе отслеживания хотя бы 2 статусов местоположения товара следует выбрать последний пункт списка.
Так я не открывал спор. После того как продаван попросил отменить заказ, я только отменил, причину как писал выше — «нет товара в магазине».
Причин для открытия спора может быть несколько:
- предоставленный трек не отслеживается уже свыше трех недель;
- до окончания срока защиты осталось совсем мало времени;
- низкое качество товара.
Алиэкспресс не дает открыть спор — Что мне делать?
На заказ, который был Вами оплачен и уже отправлен, а его получение Вы еще не подтвердили. Правда, не забывайте, что после истечения срока защиты даже за неподтвержденный заказ продавец получает деньги при условии, что не были выполнены никакие действия со стороны покупателя.
Please tell us your solution – указание нанесенного убытка. Если покупка не подходит вообще, или ею невозможно пользоваться, в качестве компенсации запрашивается полная стоимость.
Выбираем в выпадающих списках то, что мы хотим вернуть деньги по причине того, что у нас проблема с доставкой и защита подходит к концу, а товар мы не получили. Указываем сумму возврата — полную стоимость.
Да, возможно. В «причинах» спора есть даже пункт о «другом адресе». У меня так было — попутали адрес и кто-то спокойненько в другом городе его получил (видно было по треку)) Открыла спор, написала, что мой адрес другой, деньги вернули без проблем.
По каким причинам открывается спор на AliExpress
Это поможет сократить время ожидания решения, увеличить вероятность удовлетворения требований покупателя и ускорить возврат потраченных средств.
Также рекомендуется проверить соответствие покупки ее описанию на сайте. Администрация Алиэкспресс пристально следит, чтобы продавцы были правдивы при составлении рекламных объявлений в описании товара.
После того, как вы открыли спор, продавец может засыпать письмами, в которых будет жалостливо упрашивать, и предлагать выслать вещь вам еще разок, или вернуть денежки взамен на хорошую оценку. Не ведитесь!, ибо останетесь и без заказа, и без денег! Также нужно следить за счетчиком защиты покупателя (AliExpress Protection). Это время можно продлить в своём личном кабинете. Ещё практикуется открытие спора в случае, если покупка просто не устроила после внимательного рассмотрения полученной вещи.
На Али заказывала больше трёх лет. И только в последний год пришлось открывать несколько споров при неполучении посылки. Деньги сразу возвращали. Виновники не получений — работники почты, воруют они ох как не слабо!
Если какой-либо посылки не будет, вы сможете прикрепить к спору видео и получить возврат денежных средств.
Спор на данный момент открыт с продавцом. Али вмешиваться в него не будет до тех пор, пока не пройдет отбратный отчет спора (около 10 дней).
Как открыть и выиграть спор на Алиэкспресс – Пошаговая инструкция
Однако, перед тем, как он приедет пройдет несколько недель. Для большей уверенности в том, что отправление придет следите за её местоположением. Вам будет дан трек номер для отслеживания посылки. Для начала, следите, чтобы продавец отправил вашу посылку.
Все проблемы и недопонимания между продавцом и покупателем в 2021 году решаются только спором. Если есть претензии по качеству, количеству или в целом наличию товара – открываем спор на Алиэкспресс. Прежде чем создать диспут, нужно связаться с таможней для выяснения причины задержки заказа и запросить необходимые документы.